The player from India activated a free spin bonus, but he is not able to open the specific game. Since this did not influence the player's real money balance and he did not even start using the bonus before it expired, we decided to reject the complaint.
O jogador da Índia ativou um bônus de giro grátis, mas não consegue abrir o jogo específico. Como isso não influenciou o saldo de dinheiro real do jogador e ele nem começou a usar o bônus antes de expirar, decidimos rejeitar a reclamação.
Oi,
Quero ajuda sobre um problema com o cassino 10cric. Recebi 40 rodadas grátis no slot cricket star, mas não consigo usá-lo.
Sempre que abro este jogo dá-me a mensagem de erro 212 . Estou no suporte por chat há mais de 2 horas. Eu fiz todas as soluções de problemas que eles me aconselharam ainda não consigo abrir o jogo.
Os cookies de cache limpos excluíram o histórico usado em outro navegador e dispositivo.
Mas ainda não funciona.
Então o agente me disse que meu Chrome não foi atualizado.
O Google Chrome está atualizado.
Tive o mesmo problema há um ano, ganhei rodadas grátis no mesmo jogo naquela época, também o jogo não estava funcionando e o agente foi capaz de creditar as rodadas grátis em um jogo diferente, em vez de me incomodar tanto.
Informei a todos os agentes de chat que contatei que segui as instruções de solução de problemas que eles me aconselharam a seguir, mas o jogo ainda não funciona.
Em vez de aceitar o fato de que havia um problema com o jogo deles, eles me disseram que o problema estava do meu lado.
Eu sou capaz de abrir quase todos os outros slots, mas não aquele em que recebi as rodadas grátis. Como isso poderia ser um problema para mim?
Por favor me ajude.
Eles me pedem para fazer a mesma coisa repetidamente, mas não resolvem o problema.
Hi,
I want some help regarding an Issue with 10cric casino.I got 40 free spins on cricket star slot but I cant use it.
Whenever I open this game it gives me error message 212 . I have been on chat support for more than 2 hours now. I did all trouble shooting they advised me still can't open the game.
Cleared cache cookies deleted history used another browser and device.
But it still doesn't work.
Than the agent told me that my Chrome was not updated.My
Google chrome is updated.
I had this same issue a year ago I got free spins on the same game at that time also the game was not working and the agent was able to credit the free spins on a different game instead of giving me so much hassel.
I informed all the chat agents I contacted that I followed the trouble shooting instructions they advise me to follow but the game still doesnt work.
Instead of accepting the fact that there was an issue with their game they told me that issue was on my end.
I am able to open almost every other slot but not the one on which I got the free spins than How could it be an issue on my end.
Please help me.
They ask me to to the same thing again and again but non of this fix the issue.
Caro Rocky_210690,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você mesmo ativou este bônus ou foi creditado a você pelo cassino?
Você poderia esclarecer o valor da disputa (5.000 INR)? Essa situação influenciou de alguma forma seu saldo de dinheiro real?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you activate this bonus yourself or was it credited to you by the casino?
Could you please clarify the dispute value (5,000 INR)? Did this situation somehow influence your real money balance?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Obrigado por responder!
O Casino creditou as 40 rodadas grátis em minha conta porque optei por uma promoção para uma partida de críquete entre Índia e Srilanka em 03 de janeiro de 2023. Para minha aposta de INR 500 na partida mencionada acima, 10cric creditou as 40 rodadas grátis sem apostas em minha conta.
Eu não queria preencher a opção de valor contestado, mas não poderia enviar a reclamação sem ela.
É apenas uma estimativa aproximada de quanto eu poderia ter ganho com essas 40 rodadas grátis para mim.
Quando abro o slot Cricket star com dinheiro divertido, ele funciona, mas assim que tento jogar de verdade com minhas rodadas grátis, não funciona.
Duvido que seja um problema da minha parte, como o agente do chat me informou ontem.
Ontem perdi mais de 6 horas com vários de seus agentes de bate-papo que continuaram me dando a mesma resposta de copiar e colar.
Sempre que entrei em contato com eles ontem Todos os agentes de bate-papo me pediram para fazer as mesmas coisas repetidas vezes, como Limpar cookies de cache, excluir histórico, tente navegadores diferentes, telefone diferente, tente o modo de navegação anônima, tente o modo de área de trabalho, tente fazer login no Aap deles.
Fiz tudo repetidamente com pelo menos 3 agentes de suporte por chat diferentes ontem.
Sempre que os contatei, eles não tinham ideia de minhas conversas anteriores com seus próprios agentes de suporte por chat. Eles nem mesmo deixaram uma nota em minha conta para referência. Eles continuaram me pedindo para fazer a mesma solução de problemas mencionada acima repetidamente.
Eles nem fornecem transcrição de bate-papo
No meu e-mail. Eu tive que tirar screenshots das minhas conversas toda vez que entrei em contato com eles ontem. Anexei alguns abaixo, se você precisar de mais, posso enviar tudo para o seu e-mail.
Por favor, me avise.
Estou muito frustrado com este cassino. Fiz tudo o que eles me pediram, mas meu problema ainda não foi resolvido e ainda não posso usar minhas 40 rodadas grátis. Receio que minhas rodadas grátis expirem antes de resolverem esse problema. Tenho-as até 11 de janeiro de 2022.
Espero que você possa me ajudar com isto.
Obrigado 
Hi Kristina,
Thank you for replying!
Casino credited the 40 Free spins to my account because I opted in a promotion for a cricket match between India and Srilanka on 03 Jan 2023.For my INR 500 bet on the above mentioned match 10cric credited the 40 no wagering free spins on my account.
I was not wanting to fill in the disputed amount option but I couldn't submit the complaint without it.
It's just a rough estimate as in how much I could have won from those 40 free spins as per me.
When I open the Cricket star slot with fun money it works but as soon as I try to play it for real with my free spins it doesn't work.
I doubt it's an issue from my end as the chat agent informed me yesterday.
Yesterday I wasted more than 6 hours with several of their chat agent who kept giving me the same copy paste answer.
Everytime I contacted them yesterday Every single chat agent asked me to do the same things again and again like Clear cache cookies delete history try different browsers, different phone, try incognito mode, try desktop mode, try to log in from their Aap.
I did everything over and over again with atleast 3 different chat support agents yesterday.
Everytime I contacted them they had no clue about my previous conversations with the their own chat support agents.They don't even leave a note on my account for their reference. They kept asking me to do the above mentioned same trouble shooting again and again.
They don't even provide chat transcript
On my email. I had to take screenshots of my conversations each time I contacted them yesterday. I have attached a few below if you need more I can send it all to your email.
Please let me know.
I am very frustrated with this casino I did everything they asked me to do but my issue is still not fixed and I can't still use my 40 Free spins. I am afraid my Free spins will expire before they fix this problem I have them untill 11 Jan 2022.
I hope you can help me with this.
Thank you
Obrigado pela sua resposta, Rocky_210690. Infelizmente, isso realmente parece ser um problema técnico e, infelizmente, não podemos ajudar com isso. Não podemos penalizar o cassino, pois isso não influenciou seu saldo de dinheiro real e saldo de bônus, pois você nem começou a jogar com essas rodadas grátis e o bônus está prestes a expirar.
Existe a possibilidade de você não ser elegível para este bônus e ele ter sido creditado acidentalmente, ou você não atendeu a todos os critérios para poder usá-lo.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, Rocky_210690. Unfortunately, this truly seems like a technical issue, and unfortunately, we are not able to help with that. We cannot penalize the casino since this didn't influence your real money balance and bonus balance as you didn't even start to play with these free spins and the bonus is about to expire.
There is a chance that you are not eligible for this bonus and it was credited accidentally, or you didn't meet all criteria to be able to use them.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Rocky_210690,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Isso influencia meu saldo real, já que eu aposto rs 500 na partida entre Índia e Sri Lanka, de acordo com a promoção de rodadas grátis.
O giro grátis naquele jogo em particular não está funcionando, pois solicitei que o fizessem em outro jogo. Mas eles apenas dão desculpas.
Esse slot de estrela de críquete também não está funcionando com dinheiro real .. além desse slot, todos os slots estão funcionando.
It's influence my real balance as i pre bet rs 500 on India vs srilanka match as per their promotion for free spins ..
Their free spin on that particular game is not working as i requested them to give it on other game . But they just giving excuses .
That cricket star slot is not working with real money also .. apart from that slot every slot is working.
Rocky_210690, se o jogo não funcionar, pode facilmente significar que não está disponível no seu país ou que o fornecedor do jogo está com problemas.
Não estamos em posição de forçar os casinos a dar bónus aos jogadores. Se você não fez um depósito para ativar um bônus, não podemos ajudar.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Rocky_210690, if the game doesn't work it could easily mean that it is not available in your country or the game provider is experiencing some issues.
We are not in a position to force casinos to give bonuses to players. If you did not make a deposit in order to activate a bonus, we cannot help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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