The player from India had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been received up to that point. We advised the player to be patient as withdrawals could take up to 14 days. Despite follow-up attempts, the player did not respond to our inquiries. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram recebidos até aquele momento. Aconselhamos o jogador a ser paciente, pois os saques podem levar até 14 dias. Apesar das tentativas de acompanhamento, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Oi
Fiz um saque no dia 22-05-24 mas ainda não recebi
Já verifiquei minha conta
Serviço muito ruim
Hi
I made a withdrawal on 22-05-24 but I haven't received it yet
I have already verified my account
Very bad service
Hi
22-05-24 ko withdrawal lagaya tha, abhi Tak withdrawal nhi mila
Account verification bhi kar liya
Very bad service
Dear ajay96360,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear ajay96360,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear ajay96360,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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