Caro Sohilshaikh51,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Testei o jogo no modo de demonstração em nosso site e, do meu ponto de vista, a configuração do jogo é tal que, quando o limite é definido para o valor conforme o avião "voa para longe", o resultado é uma perda. É assim que funciona. Entendo que deve ser frustrante, mas não estamos em posição de forçar os cassinos a mudar seus jogos e como eles operam (sem mencionar que também está fora de suas mãos).
Acredito que a explicação do cassino foi suficiente e, infelizmente, não há muito que possamos fazer.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tested the game in demo mode on our website and from my point of view, the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss. This is just how it works. I understand that it must be frustrating, but we are not in a position to force casinos to change their games and how they operate (not to mention that it is also outside of their hands).
I believe the casino's explanation was sufficient and unfortunately, there is not much we can do.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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