11Jackpots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, fiz um saque de £ 450 e enviei toda a documentação que estou esperando há muito tempo para que pare de ficar pendente. Eu enviei um e-mail para o suporte, mas não houve resposta e o bate-papo ao vivo não é muito útil. Diz que o tempo de retirada é de cinco dias.

Querida samantha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez um saque com sucesso antes? Além disso, gostaria de saber quando exatamente você solicitou a retirada.

Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina Enviei meu saque no dia 23/09/2021 e recebi um e-mail solicitando os documentos exigidos que enviei. Então recebi o seguinte e-mail agradecendo meus documentos e meu saque será processado em breve. Quando entro em contato com o chat ao vivo, sou repetidamente informado de nada além de que o receberei em breve.

Muito obrigado samantha pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Querida samantha,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Querida samantha,

Infelizmente não recebemos nenhuma resposta do casino. Continuaremos a tentar contactá-los, mas se não responderem nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino. Você também poderia informar se o problema ainda persistir?

Cumprimentos,

usuario

Hiya, nick, o problema ainda persiste. Estou na quarta semana de espera pela minha retirada.

11jackpots decidiu devolver meus depósitos em vez de pagar meus ganhos. Este cassino não deveria operar, realmente precisa ser fechado para impedir que alguém mais experimente isso.

Querida samantha,

Eles explicaram a situação do reembolso do seu depósito? Você poderia informar se tem jogado com algum bônus em dinheiro?

Tenha em atenção que ainda não recebemos qualquer resposta do casino, pelo que provavelmente teremos de encerrar a reclamação. No entanto, a reclamação não resolvida pode levar à dedução da classificação do casino.

Hiya nick não Não aceitei nenhum bónus e a minha conta foi totalmente verificada. Esperei quatro semanas para que o saque parasse de ficar pendente e quando foi concluído foi o que recebi na minha conta.

Obrigado samantha pelas informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Martin, que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Hello Samantha!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do 11Jackpots Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Gostaríamos de pedir ao 11Jackpots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.