11Jackpots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou esperando quase quatro meses (24/10/2021) por uma retirada deste site. Entrei em contato com eles várias vezes e recebi e-mails de várias transcrições de bate-papo deles me dizendo para 'esperar alguns dias' ou até um determinado dia da semana para que ele chegasse à minha conta bancária, mas nunca chega. Eu realmente gostaria que isso fosse analisado, considerando quanto tempo eu estive esperando. Obrigado pela ajuda!

Caro DFin24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina!

Obrigado pela sua resposta rápida. Configurei um e-mail com algumas evidências de que tive várias conversas com o site, cada vez me dizendo que 'receberei o dinheiro por X / receberei o dinheiro em breve'. Eu também fiz o que eles pediram por meio de termos de verificação e nunca tive uma retirada daqui antes, então minha primeira retirada demorando quatro meses é extremamente ridícula.

Obrigado por sua ajuda, estamos ansiosos para ouvir de você!

Daniel F***

Muito obrigado DFin24 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá DFin24,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o 11Jackpots Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao 11Jackpots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.