A retirada do jogador foi adiada por motivo desconhecido. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o pagamento foi processado, posteriormente o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos, então a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Então, estou verificado e eles solicitaram meu endereço Bitcoin várias vezes desde a última semana de junho. Eu solicitei essa retirada pela primeira vez na primeira semana de junho e o processo de verificação durou até a primeira semana de julho, quando fui totalmente verificado. Agora recebi um e-mail deles uma vez a cada duas semanas pedindo para confirmar meu endereço Bitcoin que nunca mudou. Não sei o que pode estar demorando tanto. Eles indicaram 2 dias atrás que pagariam novamente e não vi nada e tudo o que recebo são táticas de celular dos representantes do consumidor. Eles indicam que vão pagar, mas nunca o fazem. Eu sei que este é um bônus sem depósito, mas a maioria dos cassinos paga quando deveria ser um período de tempo muito mais curto e eu deposito praticamente em todos os lugares também, então não é como se eu fosse um caçador de bônus ou algo assim.
Olá Mattpanken,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 123 Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Fui totalmente verificado desde 29/06. Foi o bônus inicial sem depósito para sua nova entidade
Eu recebo mensagens toda semana pedindo para eu dar novamente meu endereço bitcoin ou com 3 a 5 diz 3 de cada.
Obrigado mattpanken por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Mattpanken,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você precisa lidar com esse atraso. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo com este caso.
Prezado 123 Vegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar minhas informações sobre o problema do jogador? Existem razões específicas para que o pedido de retirada não seja processado?
Ansioso por saber sobre você!
Cumprimentos,
Natália
Prezada Natália,
Revisamos este caso. Sua retirada de US$ 100 foi processada hoje. Sua retirada foi adiada porque foi submetida à revisão de Risco e Conformidade, pois ele atualizou recentemente seu endereço.
Caro Matthew, Já processamos sua retirada. Por favor, confirme o recebimento do pagamento.
Cumprimentos,
Equipe de Conformidade,
123 Cassino de Vegas
Caro 123 Vegas Casino, muito obrigado pela resposta.
Caro mattpanken, Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vou encerrar sua reclamação e marcá-la como "resolvida" em nosso sistema.
Muito obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações! Espero que nada como isso aconteça com você novamente, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, estamos sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
