123 Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu realmente gostaria de ler seu site sobre este cassino e seu status não licenciado. Fiz um depósito de $ 250 usd com o bônus de inscrição em junho, sem saque máximo e um WR de $ 6k. Apostei $ 56k jogando exclusivamente caça-níqueis e consegui atingir um saldo de $ 10k e iniciei o processo de retirada em 25/07. Desde então, enviei meu cartão de crédito, identidade e preenchi seus formulários duas vezes. O departamento de KYC deles citou que meu cartão de crédito não estava claro e me pediu para reenviá-lo. Então eu fiz. Não recebi nada de volta e continuo a pedir uma atualização a cada 3-4 dias e nunca recebo uma resposta.

Entrei em contato com eles via chat e me disseram repetidamente que o departamento de KYC está querendo que eu reenvie os documentos, então eu faço. Ainda sem resposta e sem atualização.

Como um cassino não licenciado, entendo que há pouco que você possa fazer para ajudar, mas se minha reclamação ajudar a divulgar como esse cassino funciona, sinto que é útil para a comunidade de jogadores.

Caro Tmaster,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado pela sua resposta. Eu entendo que, embora o processo de KYC possa demorar um pouco, eles não estão respondendo aos documentos que enviei. Nenhuma resposta aos meus e-mails de acompanhamento e nenhum feedback. Também não há um número de telefone para ligar.

Nos primeiros 10 dias após o envio dos meus documentos, recebi um e-mail dizendo que a foto do meu cartão de crédito foi rejeitada e para reenviar. Então tirei fotos em alta resolução e as enviei há um mês. Sem resposta desde então.

O único canal que eu consegui falar com alguém é o chat deles e eles só respondem com que vão agilizar. Ainda não ouço nada de volta.

Muito obrigado, Tmaster, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Caro Tmaster,

Estou muito desapontado ao saber que você esperou tanto tempo pela verificação de sua conta. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar um representante do 123 Vegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro 123 Vegas Casino,

Você poderia dizer por que a conta do jogador ainda não foi verificada e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Tmaster,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Stefan

Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 123 Vegas Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Interessante. 9 meses até agora.

Prezado Mestre,

Sinto muito, mas não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Receio que teremos que encerrar a reclamação como "não resolvida" novamente. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Stefan