A jogadora dos EUA está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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123 Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 100 $
123 Vegas Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Joguei neste Casino 123VegasCasino, completei todos os requisitos de apostas, tentei sacar $ 100, que é o valor máximo que posso sacar, mas quando tentei verificar meu endereço, eles não me deram nada além de uma corrida. Eles continuam dizendo que meu banco é um banco virtual ou pré-pago quando não é e eu até fiz meu banco verificar que eles também NÃO são e ainda assim foi negado meu pedido de saque. Em seguida, enviei por e-mail outro extrato bancário que era do Bank of America e essas pessoas tiveram a audácia de me dizer que meus extratos pareciam editados. Eu disse a essas pessoas que moro com minha família e não tenho nenhuma utilidade em meu nome. Forneci a eles 6 extratos bancários de 2 bancos diferentes e continuam sendo negados. Quero dizer, são apenas $ 100, mas é MEU que ganhei de forma justa !!! É como se eles estivessem encontrando qualquer desculpa para não me pagar!!!
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Público
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há um ano
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Prezado cookiechild76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
O cassino está tentando verificar seu endereço residencial, fonte de fundos ou método de pagamento? Eu entendi corretamente que este documento ausente parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há um ano
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Olá,
Sim, eles já aprovaram todos os meus outros documentos. Meu endereço é a única coisa que eles alegam que não podem verificar quando enviei a eles vários documentos que verificam meu endereço. Eles continuam negando tudo o que eu mando. Enviei a eles meus extratos bancários cerca de 10 vezes, mas eles continuam rejeitando, dizendo que meu banco é um banco virtual ou pré-pago, quando até meu banco disse a eles que não são virtuais ou pré-pagos e são um banco real como o Bank of América ou Wells Fargo e eles ainda tiveram a audácia de rejeitar isso. Enviei meu e-mail do Serviço Postal dos Estados Unidos da Informed Delivery, que mostra as correspondências que recebo diariamente, e eles o rejeitaram. Eu disse a essas pessoas mais de 1000 vezes que atualmente moro com minha família e NÃO recebo nenhuma conta de serviços públicos em meu nome. Enviei-lhes mais de 25 extratos bancários. Não sei mais o que enviar, mas sei que é melhor receber o dinheiro que ganhei justo e justo e estou esperando desde março de 2023 !!! Isso é ridículo!!!
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, cookieschild76. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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