O jogador dos EUA estava criticando a experiência geral ao jogar neste cassino. Ele alegou que seu pedido de retirada não foi processado. Contactámos o casino e fomos informados de que o dinheiro deveria ter sido pago, mas, infelizmente, os jogadores deixaram de responder às nossas mensagens pelo que fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
Em primeiro lugar, demorou uma eternidade para que minha conta fosse verificada e os documentos aceitos, devido ao seu lento tempo de resposta (ouvir talvez uma vez a cada ~ 20 dias.
depois que os documentos foram finalmente aceitos, eu não entendi as regras, pois o chip grátis é um bônus fixo e eles cancelaram prontamente a retirada.
Então fiz mais apostas e consegui meu saldo acima de $200 e fiz outro pedido. Várias semanas se passaram e eles me enviaram o mesmo e-mail de merda dizendo que minha conta precisa ter um saldo de US $ 200 no momento da retirada etc.
Fiz mais apostas, consegui um saldo de até $ 300 no total, de modo que com a retirada pendente removida a conta refletiu $ 200 (só posso supor que era isso que eles estavam tentando dizer que era necessário, lixo completo).
desde então (vamos além dos tempos de processamento declarados, mais uma vez), ainda não ouvi de volta. O suporte é inútil e apenas envia a mesma mensagem copiada e colada pedindo que você seja paciente. 
Caro Dr3wbles94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você finalmente conseguiu cumprir todos os requisitos para solicitar um saque? Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...
Atenciosamente,
Cristina
Eu solicitei pela primeira vez em 3 de outubro, eles responderam e cancelaram em alguns dias. Nesse mesmo dia, do primeiro cancelamento, segui as instruções do e-mail e fui ignorado por semanas a fio e tive meu próximo saque cancelado pelo mesmo motivo, que já havia remediado. (Precisa de $ 200 em conta no momento da retirada). Esta é a minha primeira tentativa com eles. Eles já aceitaram meus documentos KYC antes de tudo isso se tornar uma perda de tempo. A solicitação mais recente que fiz, que não foi respondida, foi em 31 de outubro.
Muito obrigado pela sua resposta, Dr3wbles94. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, a retirada ainda está pendente. Recebi um e-mail do departamento de pagamentos deles pedindo que eu compartilhasse meu endereço Bitcoin. Parece mais demorado, considerando que você tem que entrar no site para solicitar até mesmo uma retirada. Já se passaram cerca de 5 dias e eles ainda não responderam novamente.
Muito obrigado Dr3wbles94 pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Obrigado, ainda nada deles. Exceto e-mails de marketing ... ladrões diretos, sintam-se mal por quem deposita e tenta obter seus ganhos.
Também gostaria de salientar que eles estão obviamente associados ao cassino Bobby. Eu ainda tenho que ver isso publicamente disponível. Seu marketing é literal.
Olá Dr3wbles94,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você tem que lidar com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito por você se o cassino responder.
Prezado 123 Vegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você!
Atenciosamente,
Natália
Olá Dr3wbles94,
Processamos sua retirada. Por favor, deixe-nos saber assim que receber seus amigos.
Cumprimentos,
Cassino 123 Vegas
Caro 123 Vegas Casino, obrigado pela resposta rápida.
Caro Dr3wbles94, você poderia verificar se o status do seu saque mudou de pendente para processado em sua conta?
Eu realmente espero ouvir esta boa notícia de você 🙂
Atenciosamente,
Natália
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