O jogador da Alemanha não conseguiu retirar seus ganhos de um bônus porque os jogadores deste país não podem retirar seus ganhos de bônus. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque consideramos a decisão do cassino contrária ao jogo justo.
Olá,
Resgatei o código FREAK125 no 123vegascasino por $ 125 em crédito de bônus logo após meu registro inicial.
Mais tarde, ganhei 48.000 em uma rodada e pensei em tentar, verificá-lo e sacar meus $ 100.
Então foi dito que os alemães não podiam resgatar promos "Free Chips" por causa de "regulamentos bancários" e eu deveria usar a conta como dinheiro fictício. Parece suspeito, acho que esperava que eu jogasse tudo novamente e a conta ficasse vazia por conta própria. "Regulamentos bancários" foram ditos como o motivo da recusa de pagamento, mas nenhuma explicação adicional, nem mesmo depois de perguntar.
O suporte por e-mail também não responde.
Eu deveria tentar processar os 50k inteiros como punição por tal descaramento.
Olá shobi91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 123 Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se você já depositou no cassino? Sua conta está verificada atualmente? O saldo ainda está disponível na sua conta do cassino ou eles o anularam desde então?
Acreditamos que uma vez que você receba um bônus, você também deve receber os ganhos dele, não importa o quê. O cassino deve impedir que tais bônus sejam concedidos se eles se recusarem a pagar posteriormente.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Como eu disse, esta foi a primeira vez que visitei o site, então ainda não depositei nada.
O dinheiro ainda está na conta, nada mudou nesse sentido. E agora também estou cético de que poderei pagar o dinheiro novamente se depositar lá, então não estou entusiasmado com a ideia de ser verificado lá por transferência de dinheiro ...
Cumprimentos
Davi
Olá shobi91,
Você tentou usar um método de pagamento diferente - vejo que o bitcoin também está disponível. Provavelmente seria muito mais fácil e rápido retirá-lo dessa maneira. O cassino não oferece essa opção?
Acabei de fazer um pedido de retirada de $ 100, incluindo $ 3 de comissão, então eu receberia 97. Usei bitcoin como método de retirada e enviei um extrato de conta bancária como comprovante de endereço. Vou assistir e esperar pela resposta deles agora.
Olá shobi91,
Obrigado pelas novas informações. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o pagamento.
"Recebemos sua solicitação de retirada de US$ 100 em 14 de julho de 2022.
Lamentamos informar que não podemos processar sua solicitação de saque, pois sua conta foi registrada em um dos países restritos onde temos restrições para processar saques em nosso cassino."
Obrigado shobi91 pela atualização. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá shobi91,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o 123 Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá shobi91,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do 123 Vegas Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá Peter,
Os jogadores da Alemanha só podem sacar em depósitos em dinheiro real. Esta conta de jogador está registrada na Alemanha. Assim, informamos o jogador sobre o mesmo, pois este jogador jogou com uma ficha grátis e não é elegível para sacar.
Atenciosamente,
Cassino 123 Vegas
Prezada equipe do 123 Vegas Casino,
Obrigado por sua resposta. Você poderia, por favor, detalhar a declaração? Quais são exatamente as restrições bancárias para a Alemanha? Em segundo lugar, por que você permite que jogadores que não são elegíveis para os ganhos de bônus joguem com os bônus?
Olá Peter,
Jogadores alemães só podem participar e se deliciar com bônus em nosso cassino; eles não têm permissão para sacar suas vitórias.
Atenciosamente,
Cassino 123 Vegas
Prezada equipe do 123 Vegas Casino,
Nossa posição é a seguinte:
Acreditamos que os cassinos devem estar equipados para distribuir bônus apenas para jogadores qualificados. Se o cassino não estiver equipado, ele deve permitir que os jogadores retirem seus ganhos, mesmo que sejam de um país restrito para bônus. Em outras palavras, uma vez que um jogador recebe um bônus, um cassino não deve retirá-lo ou confiscar quaisquer ganhos originados desse bônus (a menos que algumas outras regras tenham sido quebradas).
Esse problema geralmente começa com a comunicação publicitária. Os cassinos ou suas afiliadas geralmente enviam e-mails sobre novas ofertas de bônus, às vezes para jogadores que não são elegíveis para recebê-los. Os jogadores têm todos os motivos para acreditar que os bônus estão disponíveis para eles, o que pode não ser o caso de acordo com os T&Cs de bônus. Informações sobre bônus devem ser enviadas apenas para jogadores elegíveis para obtê-los. Então, eventualmente, os cassinos devem dar bônus apenas aos jogadores que podem obtê-los de acordo com os T&Cs de bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve retirá-lo dele. Em vez disso, os ganhos devem ser pagos ao jogador.
Olá Peter,
Eu reconheço o conceito que você está tentando expressar. Os jogadores alemães podem sacar apenas de depósitos feitos com dinheiro real. Além disso, está explicitamente declarado em nossos T&C que países restritivos não são tratados para saques. Apenas depósitos em dinheiro real feitos por jogadores da Alemanha são elegíveis para retirada. Você pode consultar nossos T&C para obter mais informações.
Atenciosamente,
Cassino 123 Vegas
Prezada equipe do 123 Vegas Casino,
Estou ciente de que isso é mencionado nos T&Cs do cassino. No entanto, isso deve ser aplicado pelo software do cassino. Os jogadores obviamente raramente leem os T&Cs e o fato de permitir que jogadores que não podem sacar ganhos de bônus ativem e joguem com os bônus apenas para dizer a eles mais tarde que eles não são elegíveis para saques não parece ser justo. Se você não quer que eles joguem com bônus, por que você os concede? Existe algum tipo de aviso de que os jogadores não podem ganhar nada com o bônus? Em segundo lugar, é muito inconveniente para os jogadores de países que não são mencionados nos T&Cs irem perguntar ao suporte se podem ganhar alguma coisa com os bônus que ativam. Infelizmente, não podemos aceitar sua decisão e a reclamação voltará ao status "não resolvida".
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