O jogador se esforça para verificar sua conta, pois seus documentos não estão em inglês. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
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123 Vegas Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.
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Montante: 300 $
123 Vegas Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O 123 Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu me registrei hoje, eliminei o requisito de apostas de $ 3000 por $ 300 com um bônus de $ 100 e, quando visitei o suporte para retirada, me disseram para enviar um e-mail para KYC. Foi-me dito que levaria de 9 a 10 dias úteis para confirmar, então enviei os documentos de verificação de identidade por e-mail por enquanto.
No entanto, recebi uma resposta do cassino por e-mail à noite, mas me disseram por e-mail que era claramente impossível enviar os documentos de identificação em inglês porque os documentos de verificação de identidade não estão em inglês, e então eu não retornou uma resposta, mas como estou no Japão, não tenho nenhum documento de verificação de identidade em inglês, então gostaria de retirar, então você pode me ajudar?
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Público
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há 2 anos
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Olá rrsyae6o263,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 123 Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se algum dos documentos foi verificado ou todos eles foram rejeitados? Existe uma maneira de traduzir os documentos necessários para verificar sua conta?
Infelizmente, se o cassino estiver solicitando os documentos em inglês, o jogador deve encaminhá-los nesse idioma.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta.
Conforme o suporte me disse, enviei a carteira de identidade (fotos da frente e do verso da carteira de motorista) e o recibo da taxa de celular colado em um e-mail como documento de confirmação de endereço.
No entanto, quando registrei minha conta, morava no Japão, então escolhi o JAPÃO para me registrar.
Portanto, se for dito que apenas cartões de identificação ingleses podem ser usados, seria estranho poder selecionar o país JAPÃO e Yu para que o país do Japão não possa se registrar no cassino.
Por ser um país do Japão, é natural que exista apenas um cartão de identificação japonês, e outros cassinos estejam devidamente autenticados com esse certificado.
Usei o app de tradução para mudar para inglês no chat, e também usei o app de tradução no email e entrei e enviei pedindo seu email.
Estou errado no que estou falando?
Desde que me registrei no Casino Guru, não há problema com o registro mesmo do Japão?
Estou ansioso para trabalhar com você.
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Público
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há 2 anos
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Olá rrsyae6o263,
Não é um problema se registrar ou jogar no Japão, mas o cassino pode pedir para traduzir seus documentos para a verificação. Tivemos alguns casos semelhantes no passado e se você puder fazê-lo por um tradutor juramentado, o cassino não terá problemas em aceitá-los. Você pode informar se existe essa possibilidade de traduzir os documentos?
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta.
Não entendi muito bem o que você quis dizer com solto, pode explicar mais claramente?
Nunca me pediram para fazer isso em inglês, mesmo em um cassino estrangeiro, então não sei o que fazer.
Não sei traduzir minha identidade.
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Público
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há 2 anos
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Olá rrsyae6o263,
Acredito que os documentos exigidos pelo cassino podem ser solicitados diretamente ao remetente em inglês. Outra maneira é traduzi-los oficialmente por alguma autoridade.
Eu definitivamente perguntaria ao cassino qual formulário eles aceitariam.
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