CasaReclamações14red Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

14red Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 13.000 €

14red Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/04/2023 | Caso encerrado : 25/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido foi acusado de violar a aposta máxima permitida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Ganhou um total de € 17.000. Retirou-se e foi recusado devido aos seus termos e condições declarando apenas € 5.000 por 30 dias. Foi rejeitado. Jogou até € 15.000 e retirou € 5.000 e apareceu como pendente. Pedi para dar um tempo porque não queria mais arriscar e me disseram que, se o fizer, sua retirada não será realizada. Então pedi para bloquear meu acesso ao cassino, novamente, a mesma resposta acima. A retirada de € 5.000 ainda estava pendente e, como eu sabia que aconteceria, os restantes € 10.000 ficaram no meu saldo jogável. Isso então diminuiu para € 8.000 mais azul para eu jogar novamente. A partir de hoje, 04/04/2023, meu saque foi cancelado, mas 14Bet e meu refazer € 8.000 e troco foram removidos da minha conta devido a todas as violações de seus termos e condições (captura de tela da transcrição em anexo). Eu fui enganado e isso é apenas criminoso. Por favor me ajude.

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Público
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há um ano
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Prezado Rogerroger11,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

"6. Fazer apostas totais iguais ou superiores a 10% do total de pontos complementares resgatados ou exceder a aposta máxima permitida de 5 euros por rodada/mão/rodada."


Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá Cristina.


Nunca aceitei nenhum bônus em minha conta porque sei que sempre há um problema. Os jackpots ganhos foram todos em rodadas de € 5. Meu histórico de jogo tem centenas de páginas. Fico feliz em fornecer meu login, se isso ajudar.

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há um ano
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Oi. Já avançamos com isso?


Obrigado


Rocci

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Rogerroger11. Tem a certeza que só jogou com o seu depósito? De acordo com a captura de tela em anexo, parece que você violou a aposta máxima permitida enquanto jogava com pontos comp. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu depósito e histórico de bônus?

Além disso, se você não conseguir exportar seu histórico de jogo em PDF ou planilha de Excel, pode sempre tentar pedir ao suporte para enviar todo o histórico de jogo para você. Deixe-me saber como foi.


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Público
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há um ano
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Caro(a) Rogerroger11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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