O jogador do Reino Unido foi acusado de violar a aposta máxima permitida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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14red Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 13.000 €
14red Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Ganhou um total de € 17.000. Retirou-se e foi recusado devido aos seus termos e condições declarando apenas € 5.000 por 30 dias. Foi rejeitado. Jogou até € 15.000 e retirou € 5.000 e apareceu como pendente. Pedi para dar um tempo porque não queria mais arriscar e me disseram que, se o fizer, sua retirada não será realizada. Então pedi para bloquear meu acesso ao cassino, novamente, a mesma resposta acima. A retirada de € 5.000 ainda estava pendente e, como eu sabia que aconteceria, os restantes € 10.000 ficaram no meu saldo jogável. Isso então diminuiu para € 8.000 mais azul para eu jogar novamente. A partir de hoje, 04/04/2023, meu saque foi cancelado, mas 14Bet e meu refazer € 8.000 e troco foram removidos da minha conta devido a todas as violações de seus termos e condições (captura de tela da transcrição em anexo). Eu fui enganado e isso é apenas criminoso. Por favor me ajude.
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Público
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há um ano
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Prezado Rogerroger11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"6. Fazer apostas totais iguais ou superiores a 10% do total de pontos complementares resgatados ou exceder a aposta máxima permitida de 5 euros por rodada/mão/rodada."
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Olá Cristina.
Nunca aceitei nenhum bônus em minha conta porque sei que sempre há um problema. Os jackpots ganhos foram todos em rodadas de € 5. Meu histórico de jogo tem centenas de páginas. Fico feliz em fornecer meu login, se isso ajudar.
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Público
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há um ano
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Oi. Já avançamos com isso?
Obrigado
Rocci
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Rogerroger11. Tem a certeza que só jogou com o seu depósito? De acordo com a captura de tela em anexo, parece que você violou a aposta máxima permitida enquanto jogava com pontos comp. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu depósito e histórico de bônus?
Além disso, se você não conseguir exportar seu histórico de jogo em PDF ou planilha de Excel, pode sempre tentar pedir ao suporte para enviar todo o histórico de jogo para você. Deixe-me saber como foi.
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