CasaReclamações18HOKI Casino - A retirada do jogador está atrasada.

18HOKI Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 159

Montante: £150

18HOKI Casino
Submetido: 22/10/2024 | Não resolvido : 05/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque duas semanas antes, após fazer um depósito de £ 150, mas não havia recebido nenhuma resposta aos seus e-mails sobre o problema. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino várias vezes, mas o cassino não respondeu e operou sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações de cassinos no futuro para evitar problemas semelhantes.

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Fiz meu depósito há mais de duas semanas de £ 150. Enviei um e-mail, mas não obtive resposta.

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Caro Summer18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Olá Nick

Não é meu depósito que está faltando, mas um saque que fiz há 16 dias.

obrigado


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Caro Summer18,

Obrigado pelo esclarecimento. Você poderia confirmar se sua conta está totalmente verificada e se seu saldo foi acumulado usando dinheiro real ou um bônus ativo?

Se possível, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Apelido

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Olá Nick

A conta foi verificada e usei dinheiro real em vez de fundos de bônus para acumular os ganhos.

Vou enviar o e-mail, mas ainda não obtive resposta.


muito obrigado

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Caro Summer18,

Você pode me informar se encaminhou o e-mail, pois não recebi nada até agora. Se sim, pode me informar o endereço de onde o enviou?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro(a) Summer18,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá Nick, ainda não recebi nenhuma resposta por e-mail sobre meu saque. Enviei uma mensagem no chat ao vivo e eles disseram que estão trabalhando nos pagamentos. Há algo que eu possa fazer para acelerar isso, já que já faz mais de 6 semanas desde que fiz meu saque?

Muito obrigado

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Obrigado Summer18 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá Summer18,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.



Caro 18HOKI Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando ele pode esperar que ela seja processada por você.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro Summer18,

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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