1ACasino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Olá.

Enviei meus documentos para verificação em 23 de janeiro. Após o primeiro jogo.

Depois disso, entrei em contato com o cassino várias vezes. Eu escrevi em apoio. Eu não recebi uma resposta.

Não consigo receber o dinheiro, não sei o status e o resultado da verificação.

Eu suspeito que o cassino tenha apreendido e mantendo meus fundos ilegalmente. Eles ignoram o cliente e me privam dos meus direitos como consumidor. Estou com raiva e chateado. Entre em contato com eles e me ajude.

Dear Kovart,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei uma lista de países restritos:

"Devido às regulamentações legais, os jogos de cassino 1acasino não estão disponíveis para jogadores dos seguintes territórios: Bielorrússia, França, Hungria, Letônia, Portugal, Cingapura, Reino dos Países Baixos (Holanda, Curaçao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia e St Martin) ), Turquia, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos. "

Como me parece que você é da Ucrânia, gostaria de perguntar se você conseguiu abrir a conta como jogador deste país? Você usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas regras.

Por favor, poderia informar se você se registrou como jogador ucraniano e fez um depósito ou acumulou seus ganhos com bônus sem depósito? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Cumprimentos,

Petronela

Eu sou da Ucrânia, isso mesmo. Registrei minha conta da Ucrânia sem problemas. Não usei VPN adicional para mudar de local. Eu me registrei no meu país. Eu estava em casa no meu computador.

Muito obrigado, Kovart, pela sua resposta. Por favor, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você ativou ou recebeu um bônus, poderia me encaminhar um link? Depois, entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação. Agradeço antecipadamente.

Dear Kovart,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, desculpe pela resposta longa. Não há nenhum link para o meu bônus no site do cassino no momento. Talvez tenha sido uma ação temporária.

Fiz um depósito de 100 euros, na minha conta se tornaram 300 euros, significa que recebi o Recarregar 200%. Também tive que fazer um certo número de apostas (Depósito + Bônus) * 35. Eu fiz.

Muito obrigado Kovart por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu gostaria de pedir ao 1ACasino para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber o que Kovart deve fazer para verificar completamente sua conta.

Gostaríamos de pedir ao 1ACasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Kovart,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.