O jogador espanhol depositou 130€ e atingiu aproximadamente 550€. Após enviar os documentos necessários para saque, sua conta foi restringida e o pedido de saque foi rejeitado. Desde 24 de junho de 2024, o cassino não respondia aos seus e-mails. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento do dinheiro.
Olá, fiz dois depósitos de 65€ na 1Bet. Joguei um pouco com esse dinheiro no Casino e usei o resto para apostas desportivas, e consegui chegar a aproximadamente 550€.
Queria levantar 65€, pediram o meu documento de identificação nacional, uma conta de luz em meu nome com a morada e depois uma selfie com o meu documento de identificação.
Enviei tudo isso porque SOU o proprietário da conta.
Eles responderam assim: Querido Nilsu,
Entramos em contato para informar que sua conta está sob análise e o acesso a ela foi restrito.
Por esse motivo, sua solicitação de saque atual foi rejeitada.
Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você novamente.
Atenciosamente,
Maria | Equipe KYC
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Isso aconteceu na segunda-feira, 24/06/2024, às 9h. Desde então, eles não responderam aos meus e-mails. Não consigo acessar minha conta... Nada mesmo. Eles me roubaram e me enganaram.
Por favor, preciso que resolvam isto... 550€ é muito dinheiro para mim…
Muito obrigado.
Prezado Jlyons94,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Eu entendi corretamente que sua conta foi temporariamente suspensa até que a verificação seja concluída?
Você poderia informar quando exatamente enviou seus documentos para verificação? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Algum dos seus documentos foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, todos os meus documentos foram enviados há cerca de uma semana. Não sei se foram aprovados ou não, mas enviei tudo o que me pediram e são válidos... Assim que lhes enviei o último documento, restringiram o acesso à minha conta e cancelaram o meu pedido de levantamento.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
O casino já o informou se os seus documentos foram aprovados e verificados? Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Eles me permitiram acessar e solicitar o saque e estou esperando que aprovem
Obrigado pela informação. Você poderia especificar qual é o status atual de sua solicitação de saque? Já foi aprovado pelo cassino?
Já tenho o dinheiro, obrigado. Fechar.
Prezado Jlyons94,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
