A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. Como não recebemos nenhuma evidência de apoio de que o jogador informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de começar a jogar e todos os fundos foram jogados e perdidos antes que a verificação da conta fosse concluída ou antes que pudéssemos intervir, rejeitamos esta reclamação como “injustificado”.
Olá,
A 1Bet adiou-me durante muito tempo e não pagou os meus ganhos de 1700 euros, alegando sempre que a minha conta não foi verificada, apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos. Os e-mails nunca foram respondidos e o chat continuou se referindo ao suporte. A mensagem de que o pagamento demora 48 horas também é mentira, pois fui adiado por muitos dias. Uma tática de atraso na minha opinião, já que a 1Bet sabe que os jogadores jogarão o dinheiro novamente em algum momento. Eu só quero minha aposta de 1400 euros de volta e então ficaria satisfeito porque meus ganhos de 1700 euros não foram pagos. Você pode me ajudar neste caso? desde já, obrigado
Olá Schollcenter76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou a retirada? Foi o seu primeiro pedido no cassino? Desde quando sua conta é totalmente verificada.
Observe que sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias após o término da verificação para que o dinheiro chegue à sua conta.
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Eu nunca recebi um e-mail da 1Bet. Eu verifiquei minha conta assim que abri, meu ID e tudo o que eles queriam. Eu apenas recupero meus depósitos e pronto.
Também enviei e-mails várias vezes para comentar e ameaçar advogados, mas a empresa 1Bet nunca se preocupou em responder. Estou dizendo que isso é feito especificamente para que os jogadores não precisem sacar os ganhos que fizeram. Se você oferece apostas esportivas, deve ser justo o suficiente para pagar os ganhos imediatamente. Isso também funciona para Tipico e Betway. Além disso, a situação legal de que 1 Bet pode oferecer apostas na Alemanha é bastante vaga... veja o novo Tratado Estadual sobre Jogos de Azar.
Bom Dia,
como eles não estão respondendo ao bate-papo ou e-mail, encaminharei o assunto ao meu advogado hoje, pois discordo de seus negócios.
Denny S*******
Enviado com o aplicativo Telekom Mail -----Mensagem original-----
De:
Assunto: Consulta a partir de 14/01/2021
Data: 17/01/2022, 08:51
Para: support@1Bet.com < support@1bet.com >
Prezada Equipe 1Bet,
Peço que responda à nossa consulta de 14 de janeiro de 2021 (Sports Betting Account Schollcenter), caso contrário seremos forçados a finalmente envolver nosso advogado neste assunto nos próximos dias.
Atenciosamente
Denny S*******
Caro Schollcenter76,
Atualmente eu não acho que há qualquer consultor jurídico necessário. Vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Viliam, que o ajudará a partir de agora e tentará descobrir por que o cassino ainda não verificou sua conta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
a conta foi verificada e esperei duas vezes por 48 horas por pagamentos que 1 aposta não fez. Especialmente como viciado em jogos de azar desde 2018, essas empresas apenas especulam que o dinheiro será devolvido após um longo atraso. É por isso que só quero a minha aposta de 1400 EUR de volta. 
Olá Schollcenter76,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1Bet Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Isso com o pagamento. Como descrito acima, entretanto joguei novamente devido à minha doença crônica.
Caros representantes do CasinoGuru e Schollcenter76,
Fizemos uma investigação detalhada para o jogador e sua atividade na 1bet e aqui estão todas as ações em ordem cronológica:
01/06/2022- Pedido de levantamento por 992€
01/06/2022- Solicitado KYC
01/06/2022- Retirada cancelada por 992 €
01/07/2022- Jogador enviou documentos KYC, pediu novamente conta de luz e selfie
01/08/2022- Pedido de levantamento de 1 100 €, neste momento ainda estamos à espera dos seus documentos KYC
10/01/2022- Jogador enviou documentos KYC
10/01/2022- Método de pagamento verificado à escolha
01/10/2022- Retirada cancelada por 1 100 €
Com tudo o que foi mencionado acima, não podemos ver nenhuma razão confiável para reembolsar qualquer valor ao jogador. Além disso, conforme declarado em nossos T&C's oficiais, qualquer solicitação de retirada leva até 24 horas para ser processada pelo nosso Departamento de Pagamentos, portanto, podemos lidar facilmente com todas as suas retiradas se ele não as cancelar.
Não vemos outra escolha a não ser encerrar esta reclamação, pois esta é nossa decisão final sobre o fato de que o jogador não é elegível para qualquer reembolso, com base em sua atividade de jogo na 1bet.
Esperamos que ambas as partes considerem isso informativo e útil.
Atenciosamente,
A equipe do 1Bet Casino
Olá,
Isso não é verdade, veja anexo. Tive que enviar minha identidade e uma selfie ao abrir a conta. Portanto, a conta foi verificada com meu nome e ID. Afinal, os depósitos funcionaram. Quando solicitei meu primeiro pagamento, perguntei no chat onde estava e fui adiado. Já enviei meus documentos várias vezes. E então esperei 24 horas pelos 1700 euros e novamente nada aconteceu.
Venho por este meio reclamar o meu depósito de um total de 1400 euros, caso contrário recorrerei ao meu advogado.
1 Aposta não é permitida na Alemanha e não tem uma licença válida, pois você também pode apostar um máximo de 1000 euros por mês, eles violaram o Tratado Estadual de Jogos de Azar.
Não importa. Sentido, desde que vejo o anexo, sim, os 1000 euros em 11.01. deveria ter conseguido, já que 1 aposta escreve que a conta em 10.01. foi verificado.
Eu recupero minha aposta
Em 06.01. Já fiz o pedido de saque ver anexo e nunca obtive resposta de que minha conta é verificada. Enviei imediatamente as fotos necessárias para obter o dinheiro 
Por favor, verifique as avaliações online. repetidamente está escrito que 1 aposta não paga.
Meu advogado já está nos blocos de partida
Caro Cassino,
envie-me provas em ordem cronológica com uma descrição sobre sua declaração, por favor. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Olha o que encontrei na internet sobre isso...
Perspectivas ruins para casas de apostas no exterior
Infelizmente, casas de apostas duvidosas ainda são anunciadas online. E para eles, não pagar lucros e dinheiro do cliente faz parte do modelo de negócios. Em nossa experiência, é quase impossível conseguir o dinheiro. A maioria dessas ovelhas negras está registrada em Curaçao. Então você teria que processá-los lá. O esforço total e as chances, no entanto pequenas, geralmente não são proporcionais.
Gostaríamos de pedir ao 1Bet Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezado Vilian,
Obrigado pela atualização.
Toda a ordem cronológica da atividade dos jogadores no 1Bet já foi fornecida aqui no tópico.
Por favor, passe novamente e verifique todas as informações relevantes.
Atenciosamente,
A equipe do 1Bet Casino
Olá,
se eu não recuperar minha aposta, entrarei em contato com a autoridade supervisora. Já que não houve resposta ao meu e-mail novamente, aliás desde que abri minha conta com 1Bet. Portanto, eles nunca poderiam ter me enviado um e-mail para verificar minha conta. Tudo ridículo, mas vou dar o passo acima para proteger outros jogadores desse provedor.
Denny
Caro 1Bet Casino,
Pedi-lhe para fornecer provas, por isso estou à espera. A informação que você forneceu não é evidência.
Gostaríamos de pedir ao 1Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezado Vilian,
Obrigado pela sua actualização.
Como já fizemos uma declaração clara, em relação ao caso do jogador no 1Bet, consideramos este caso como resolvido.
O padrão de jogo foi mostrado acima, com a ordem cronológica das ações do jogador. Nossos colegas da Central de Suporte também fizeram uma declaração clara e auxiliaram o jogador por chat e e-mail.
Esperamos que você ache isso informativo o suficiente para resolver este tópico.
Atenciosamente,
A equipe do 1Bet Casino
Não, eu nunca recebi um e-mail, deixe que eles provem. Fui repetidamente atrasado por 24 horas com o pagamento e meu e-mail renovado não foi respondido. Diga a eles que se eu não receber minha ligação dentro de 48 horas, vou ver um advogado
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Cassino,
Gostaria de pedir-lhe o histórico de jogo do jogador. Manda pro meu e-mail, por favor.
Olá Viliam, obrigado pelo seu problema.
Minha conta 1Bet também foi bloqueada para depósitos e saques. Eu me pergunto por que se tudo vai ser legal, então por que a 1Bet faria isso?
Caros representantes do CasinoGuru,
Gostaríamos de mencionar mais uma vez que todas as informações relevantes, relacionadas ao caso do jogador, foram fornecidas e o caso do nosso lado está encerrado.
Por favor, consulte nossos comentários no tópico onde fornecemos um histórico cronológico da atividade do jogador.
Atenciosamente,
A equipe do 1Bet Casino
Eu não aceito isso, eles jogam por tempo e tiram dinheiro de jogadores inocentes. Agora estou ligando para a autoridade de jogo que 1 aposta está bloqueada na Alemanha.
Onde estão os supostos e-mails que foram escritos para mim, a 1Bet também não pode provar isso, não até hoje.
Por que você está bloqueando minha conta 1Bet quando tudo deveria ser legal? Eu quero uma declaração e evidência da 1Bet, minha conta foi verificada e a 1Bet deliberadamente não pagou. Quero minha aposta de volta. Por favor, encaminhe este e-mail para 1Bet, pois eles nunca me responderam.
Muito obrigado
Histórico de bate-papo de 1 aposta hoje. Não foi possível responder se minha conta foi verificada. 
Caro Schollcenter76,
Gostaria de pedir que você me reenvie o e-mail de verificação de conta. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Olá Vilian,
exatamente, eu nunca recebi um e-mail de confirmação nem esta semana nem meses atrás se minha conta foi verificada, então 1bet não pode alegar que não poderia sacar meu dinheiro ganho. Quero meu depósito de volta, a Autoridade de Jogos Alemã já foi informada.
Saudações Schollcenter 76
Caro Schollcenter76,
Discutimos seu caso exaustivamente em nossa reunião interna e gostaríamos de fazer algumas perguntas para esclarecer a questão e chegar a uma solução satisfatória de uma vez por todas.
Por favor, entenda que ao enviar seu ID e selfie ao abrir a conta, você não completou o KYC. Você mesmo declarou que esperou 24 horas para ter seu saque de € 1.700 e nada aconteceu. Tenho certeza de que você concorda comigo que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Sempre recomendamos cooperar totalmente com os cassinos, fornecer todos os documentos solicitados com a melhor qualidade o mais rápido possível e, o mais importante, não cancelar nenhum saque pendente e jogar os fundos.
Você poderia informar quanto tempo você esperou para que sua conta fosse verificada e quanto era seu saldo ativo no momento de enviar esta reclamação? Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Olá,
abri a conta no final de 21 de dezembro onde depositei todos os meus dados e depositei. Portanto, as informações da minha conta também estão disponíveis. Em seguida, enviei as fotos solicitadas. Quando esperei 24 horas pelo pagamento de 1700 euros, fui adiado novamente e o saldo ainda era de 495 euros.
Até o momento, não recebi a confirmação de uma verificação de 1 aposta, mesmo após minha solicitação na semana passada. Como tive problemas para jogar e estou em tratamento desde 2018, infelizmente joguei fora todo o dinheiro.
Exatamente porque tenho um problema ao jogar, queria sacar o dinheiro e 1 Bet deliberadamente jogado por tempo, pois eles sabem que o crédito será usado novamente em algum momento. Continuo a reclamar a minha aposta de 1400 EUR.
Sinto muito e entendo a dificuldade associada a admitir seu problema de jogo. No entanto, se você nunca informou este cassino sobre seu vício em jogos de azar e jogou os fundos antes de concluir a verificação obrigatória do KYC, não há base sólida para forçar o cassino a reembolsar seus depósitos perdidos.
Eu recomendo fortemente solicitar a autoexclusão devido a um problema de jogo diretamente do cassino se você sentir que começa a perder o controle ou entrar em contato conosco antes que seja tarde demais para intervirmos. Por favor, deixe-me saber se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais. Obrigada.
A coisa toda não tem nada a ver com 1 Bet não seguir as regras. Em primeiro lugar, a 1Bet não é permitida na Alemanha, em segundo lugar, eu nunca deveria ter sido capaz de depositar mais de 1000 euros por mês de acordo com o Tratado Estadual sobre Jogos de Azar e, em terceiro lugar, não recebi um e-mail da 1Bet desde a abertura da conta até hoje em março de 2023.
Muitos outros jogadores sentiram o mesmo que eu, eu os enviei e agora eles facilitam muito para si mesmos e dizem que ele tem um problema com o jogo, a culpa é dele se 1 bet não seguir as regras. Engraçado como o 1Bet baniu minha conta imediatamente depois que reclamei com você? Tudo aqui é inacreditável.
E escrevi para eles que estou em tratamento desde 2018 e, portanto, admiti meu problema. Se 1Bet fosse um dos provedores aprovados na Alemanha, a autoridade supervisora OASIS teria me bloqueado automaticamente, porque eu me excluí de todos os provedores que possuem licença na Alemanha. Então eu continuo reivindicando meu depósito de volta
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo, pois a ausência da licença alemã não é o motivo do reembolso. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras. Além disso, o esquema de autoexclusão OASIS funciona apenas com cassinos que possuem licença alemã. A partir de 6 de janeiro, nenhuma licença online de Slots, Poker foi emitida na Alemanha.
Se você salvou o e-mail no qual informou o cassino sobre seu problema de jogo, encaminhe-o para mim. Você já fez isso antes de começar a jogar, por favor?
É tudo sobre apostas esportivas e não jogos de pôquer ou cassino. Segundo, por que eu tenho que me justificar e fornecer evidências agora quando a 1Bet não paga meus ganhos e não pode nem enviar e-mail após 3 meses quando a conta foi verificada? O que deveria isso? O álcool também é vendido para um alcoólatra porque você não olha para ele e no caixa ele não precisa dizer que eu tenho um problema com álcool. Os provedores embolsam o dinheiro, mas não o pagam. Refiro-me novamente às opiniões de outros jogadores de 1 aposta que sentiram o mesmo.
Mais uma vez, por favor, se você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de começar a jogar e a declaração foi ignorada, encaminhe qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail. Caso contrário, receio, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Tudo bem, um não tem absolutamente nada a ver com o outro e tenho certeza que tal cláusula também não está escrita nos termos e condições do 1Bet. É tudo sobre 1Bet enganar as pessoas
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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