A jogadora do Brasil, atualmente residindo na Alemanha, enfrenta problemas com seu saque de um cassino, apesar de ter sido verificada pelo KYC. Ela enviou uma captura de tela do seu cartão de crédito virtual de acordo com as diretrizes do cassino, mas foi rejeitada. Após fornecer um extrato do cartão de crédito, ela se preocupa que seu saque, pendente por 7 dias, possa sofrer mais atrasos.
Eu não moro no Brasil, eu moro na Alemanha.
Já retirei dinheiro de lá várias vezes e também sou verificado KYC. Agora me pediram para enviar um extrato bancário do meu cartão de crédito virtual e o verso do meu outro cartão de crédito. Ele afirmou que eu também poderia usar capturas de tela. Enviei-as, mas em vez de um extrato bancário, forneci uma captura de tela do meu cartão de crédito virtual mostrando todos os dados importantes. Isso foi rejeitado porque eles disseram que capturas de tela não contam, embora tenham mencionado que capturas de tela são aceitáveis.
Agora carreguei tudo de novo, incluindo um extrato de cartão de crédito com todos os detalhes relevantes. Amanhã, o saque estará pendente por um total de 7 dias. Tenho medo de que o dinheiro não venha e que eles encontrem outra desculpa.
Olá Aslan1912,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu já tinha o KYC verificado, mas essa verificação KYC está em andamento desde 12 de dezembro. Recebi o e-mail pedindo para verificar os itens (que enviei como anexo). Fiz isso imediatamente e no dia 13 de dezembro recebi uma mensagem dizendo que eles tinham sido rejeitados porque eram capturas de tela... mas antes disso o e-mail dizia que capturas de tela eram permitidas.
Então, nada foi liberado da verificação KYC atual ainda, eu refiz tudo e deixei os dados confidenciais com pedaços de papel, enviei aqui para que você possa ver também. Estou esperando uma resposta desde 13 de dezembro. Já tive vários saques, mas nenhum demorou tanto. Hoje são exatamente 7 dias.
Escrevo para o chat ao vivo todos os dias, mas eles sempre dizem a mesma coisa: que o pagamento ainda não foi concluído e que estão trabalhando duro nisso.
Tenho medo de que eles também não aprovem os novos documentos e que isso se arraste ainda mais. Eu cobri tudo no extrato bancário, exceto meus dados pessoais e as transações + os últimos quatro dígitos do número do meu cartão de crédito, então enviei meu cartão de crédito virtual novamente e tirei uma foto do outro cartão de crédito exatamente como eles queriam e desta vez cobri com papel.
Olá Aslan1912,
Conforme informado acima, a verificação pode levar até 14 dias.
Só posso aconselhar que continuem encaminhando os documentos solicitados.
Caso demore mais do que o período recomendado, avise-nos e tentaremos intervir.
Cumprimentos,
Apelido
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