O jogador do Peru enfrentou problemas com várias solicitações de retirada com falha na 1bet, usando Skrill e transferências bancárias. O suporte do chat ao vivo não forneceu razões para as falhas, apenas sugeriu tentar um método de pagamento diferente. O jogador relatou mais tarde que uma retirada foi processada com sucesso via criptomoeda. O problema foi marcado como resolvido.
Fiz duas solicitações de saque usando métodos diferentes (Skrill e transferência bancária) e ambas falharam. No chat ao vivo da 1bet, eles não fornecem uma resposta sobre o motivo da falha; eles apenas me dizem para solicitar um novo saque com outro método de pagamento. Solicitei um novo saque novamente pelo Skrill e espero que não falhe desta vez. Se falhar, precisarei de assistência para sacar meu dinheiro. Obrigado.
Caro carrascochanta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Se você foi aconselhado a usar um método de pagamento alternativo, recomendamos que o faça.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Minha retirada falhou novamente pela segunda vez via skrill, no chat ao vivo o consultor me diz que o sistema falhou por algum motivo. Meu conselho é solicitar outro usando uma alternativa. Meu conselho é solicitar outro usando uma alternativa.
Preciso do meu dinheiro e preciso que você intervenha. Não sei mais o que fazer. Preciso sacar meu dinheiro e esta casa de apostas não paga. Vou anexar a conversa ao e-mail que você me forneceu.
Eles já pagaram meu saque via cripto, acho que é o único método para o Peru. Obrigado
Caro carrascochanta,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Saques de criptomoedas podem ser uma forma conveniente de saques se métodos mais tradicionais não estiverem disponíveis por algum motivo. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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