Caro saniasadovuy ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do 1Go Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro 1Go Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, particularmente as razões por trás da anulação de parte dos fundos do jogador? Como mencionado anteriormente pelo meu colega Nick, nós do Casino Guru acreditamos que, uma vez que os requisitos de apostas para um bônus específico sejam cumpridos e os fundos de bônus sejam transferidos para o saldo real, qualquer limite de ganho associado ao bônus não deve mais ser aplicável.
Consideramos que a interpretação atual dos termos neste caso é injusta e carente de transparência para com o jogador. Quando os requisitos de apostas forem atendidos, os jogadores devem ter acesso total aos seus fundos sem mais restrições, e quaisquer limites devem ser removidos. Essa abordagem garantiria um ambiente mais claro e amigável ao jogador e se alinharia às melhores práticas do setor.
Solicito gentilmente uma explicação abrangente da justificativa por trás da anulação dos fundos, bem como uma revisão de como o cassino aplica os termos de bônus em tais situações para garantir justiça e clareza para todos os jogadores.
Agradecemos antecipadamente sua atenção a este assunto. Aguardamos sua resposta e uma resolução do problema.
Atenciosamente,
Kubo
Dear saniasadovuy,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the 1Go Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear 1Go Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case, particularly the reasons behind the voiding of part of the player's funds? As previously mentioned by my colleague Nick, we at Casino Guru believe that once the wagering requirements for a specific bonus are fulfilled and the bonus funds are transferred to the real balance, any win cap associated with the bonus should no longer be applicable.
We consider the current interpretation of the terms in this case to be both unfair and lacking in transparency towards the player. When the wagering requirements are met, players should have full access to their funds without further restrictions, and any caps should be removed. This approach would ensure a clearer, more player-friendly environment and align with industry best practices.
I kindly request a comprehensive explanation of the rationale behind the voiding of the funds, as well as a review of how the casino applies bonus terms in such situations to ensure fairness and clarity for all players.
Thank you in advance for your attention to this matter. We look forward to your response and a resolution of the issue.
Best Regards,
Kubo
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