A jogadora da Ucrânia usa um código promocional para receber um bônus e conclui com sucesso os requisitos de apostas. Após aumentar seu saldo real para 30.000 UAH, ela tenta sacar 28.000 UAH, mas descobre que seu saldo foi reduzido para 2.000 UAH. O cassino alega que a dedução é devido à geração de ganhos do saldo de bônus, o que ela contesta como fraudulento.
Olá, encontrei uma situação neste cassino. Usei um código promocional de um streamer, que é fornecido uma vez por mês. Recebi um bônus de 200 UAH no meu saldo que exigiu um giro de 4.000 UAH. Após apostar 10 vezes o valor do bônus, os fundos são creditados no saldo real. Concluí a aposta e recebi 2.000 UAH. Então, continuei jogando com meu saldo real e aumentei para 30.000 UAH. Decidi sacar 28.000 UAH em dois incrementos de 10.000 UAH e um de 8.000 UAH. Depois de algum tempo, entrei novamente no cassino e descobri que meus fundos haviam sido deduzidos, deixando apenas 2.000 UAH no meu saldo. A equipe de suporte alega que gerei ganhos com o saldo do bônus, daí a dedução. No entanto, na verdade, aumentei meu saldo para 30.000 UAH usando o saldo real após a aposta. Acredito que isso seja enganoso e fraudulento.
Olá saniasadovuy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1Go Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Depois que você concluir os requisitos de apostas e o saldo for deduzido uma vez, as condições de bônus não deverão mais ser aplicadas.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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