O jogador da Ucrânia usa um código promocional para receber um bônus e conclui com sucesso os requisitos de apostas. Após aumentar seu saldo real para 30.000 UAH, ele tenta sacar 28.000 UAH, mas descobre que seu saldo foi reduzido para 2.000 UAH. O cassino alega que a dedução é devido à geração de ganhos do saldo de bônus, o que ele contesta como fraudulento.
Olá, encontrei uma situação neste cassino. Usei um código promocional de um streamer, que é fornecido uma vez por mês. Recebi um bônus de 200 UAH no meu saldo que exigiu um giro de 4.000 UAH. Após apostar 10 vezes o valor do bônus, os fundos são creditados no saldo real. Concluí a aposta e recebi 2.000 UAH. Então, continuei jogando com meu saldo real e aumentei para 30.000 UAH. Decidi sacar 28.000 UAH em dois incrementos de 10.000 UAH e um de 8.000 UAH. Depois de algum tempo, entrei novamente no cassino e descobri que meus fundos haviam sido deduzidos, deixando apenas 2.000 UAH no meu saldo. A equipe de suporte alega que gerei ganhos com o saldo do bônus, daí a dedução. No entanto, na verdade, aumentei meu saldo para 30.000 UAH usando o saldo real após a aposta. Acredito que isso seja enganoso e fraudulento.
Olá saniasadovuy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1Go Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Depois que você concluir os requisitos de apostas e o saldo for deduzido uma vez, as condições de bônus não deverão mais ser aplicadas.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Minha conta foi confirmada e verificada desde fevereiro deste ano. Vários depósitos e retiradas também foram feitos. Recebi o bônus do streamer, ele pode ser usado todo mês por 200 UAH no saldo usando o código promocional pelo qual estou registrado como sua indicação. Falei com o cassino hoje para descobrir por que fui cobrado em UAH 28.000. O suporte respondeu que ganhei esses fundos para a conta de bônus, os ganhos foram de UAH 4.000, ganhei e tinha 2.000 na minha conta, já que o bônus é dado a partir do valor do bônus x10, do valor de 2.000, retirei UAH 28.000 do saldo real, eles deram baixa para mim, isso é uma fraude na minha opinião, obrigado por resolver o problema.
Continuei jogando por cerca de 2 a 3 horas, ninguém tocou no meu saldo, cheguei a 30.000 ganhos e decidi parar, os fundos foram retirados do saldo somente depois que fiz um saque, e o saque não foi aprovado por um longo tempo, o cassino simplesmente decidiu me enganar e inventar uma desculpa para cancelar tudo, não é justo.
Boa tarde, qual será a solução para minha dúvida??
Boa tarde, por favor me diga, o problema está sendo resolvido de alguma forma, há esperança, podemos contar com algo, você entrou em contato com a própria empresa para fazer uma reclamação, ou você às vezes se esqueceu de mim, não sei quanto tempo esperar, você não escreve nada de volta?
Olá saniasadovuy,
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, você pode encaminhar seu histórico de bônus e apostas (onde a conversão é visível) e a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
O chat deles não é salvo com mensagens, não consigo encontrá-los, o censo inteiro. E posso apresentar uma foto das apostas e confirmação do cancelamento do saque.
Boa tarde, então você já decidiu alguma coisa?
Olá Saniasadovuy,
Existe algum documento ou tela dentro da plataforma do cassino que mostre claramente que seus ganhos foram convertidos em dinheiro real? Não consegui identificar isso nas capturas de tela fornecidas, embora possa ser devido a um problema de tradução.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
E o que pode ser o documento, fiz um print do histórico para você
operações de retirada, a foto mostra claramente que solicitei 3 retiradas e elas foram canceladas no valor de 28.000 hryvnias. Após cancelar a retirada, os fundos desapareceram da conta.Também lhe passei os valores dos maiores ganhos que tive, esse valor que enviei para saque, vou anexar novamente uma foto recortada para você.
O que mais eu quero dizer, estou registrado em todos os seus projetos de cassino de toda a linha royals, eles me bloquearam de usar bônus em mais dois projetos, desde que eu verifiquei, após um incidente e uma disputa no chat com o suporte, por que fui cobrado, não consigo entender por que cancelar o programa de bônus em outros projetos.
Você demora muito para responder, alguns dias se passam, eu respondo imediatamente assim que vejo uma mensagem sua. Não quero prolongar isso por tanto tempo, só quero entender se você pode ajudar de alguma forma, você nem entrou em contato com o cassino ainda, é importante e fundamental para mim, por que tenho que doar meu dinheiro ganho honestamente para o cassino.
Olá Saniasadovuy,
Embora o cassino declare claramente que, após concluir a aposta, os jogadores devem solicitar um saque e fazer um novo depósito para remover a restrição de ganho máximo (veja a captura de tela), acreditamos que, uma vez concluída a aposta, os fundos não devem mais estar sujeitos a esses termos.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que o ajudará daqui.
Lembre-se também de que cada parte tem 7 dias para responder a todas as reclamações em nosso site.
Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Apelido
O que mais você precisa de mim? É simples esperar por uma mensagem do seu colega?
Caro saniasadovuy ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do 1Go Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro 1Go Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, particularmente as razões por trás da anulação de parte dos fundos do jogador? Como mencionado anteriormente pelo meu colega Nick, nós do Casino Guru acreditamos que, uma vez que os requisitos de apostas para um bônus específico sejam cumpridos e os fundos de bônus sejam transferidos para o saldo real, qualquer limite de ganho associado ao bônus não deve mais ser aplicável.
Consideramos que a interpretação atual dos termos neste caso é injusta e carente de transparência para com o jogador. Quando os requisitos de apostas forem atendidos, os jogadores devem ter acesso total aos seus fundos sem mais restrições, e quaisquer limites devem ser removidos. Essa abordagem garantiria um ambiente mais claro e amigável ao jogador e se alinharia às melhores práticas do setor.
Solicito gentilmente uma explicação abrangente da justificativa por trás da anulação dos fundos, bem como uma revisão de como o cassino aplica os termos de bônus em tais situações para garantir justiça e clareza para todos os jogadores.
Agradecemos antecipadamente sua atenção a este assunto. Aguardamos sua resposta e uma resolução do problema.
Atenciosamente,
Kubo
Boa tarde, vejo que o 1go casino não quer dar respostas, e qual o motivo, pode me dizer, você teve alguma conversa com eles?
Caros jogadores e representantes do fórum!
Obrigado pelas informações fornecidas. Levará algum tempo para estudarmos a situação e as apostas do jogador em mais detalhes. Espero sua compreensão, tentaremos retornar com uma resposta o mais breve possível!
Atenciosamente,
1Go Cassino!
Caros jogadores e representantes do fórum!
Agradecemos muito sua paciência. Estudamos cuidadosamente o caso. Gostaríamos de garantir que nenhuma ação ilegal foi tomada por parte do cassino. Nossos especialistas tomaram tal decisão com base no parágrafo das regras 10.2.7 , de acordo com o qual: " O valor máximo possível disponível para retirada após apostar um bônus sem depósito ou ganhos obtidos após apostar um bônus sem depósito são 10X o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Qualquer valor que exceda os limites mencionados será baixado do saldo. "
Portanto, o saque máximo é de 2000 UAH. Fundos que excedem esse valor foram baixados, de acordo com as regras da plataforma, e não são reembolsáveis.
Atenciosamente,
1Go Cassino!
O cassino 1go é uma fraude contra o jogador, você não tem o direito de cancelar todos os fundos do saldo real e eles não têm nada a ver com o bônus. Os fundos foram debitados apenas quando solicitei um saque e, quando estavam no saldo, não foram tocados, você podia jogar o quanto quisesse. Além disso, ao sacar, seus administradores pensaram por muito tempo sobre qual razão inventar para não sacar fundos do jogador. Não concordo com essa concessão e exijo um reembolso, pois trataram o jogador injustamente com a baixa! Além disso, nenhuma regra foi quebrada!
Caro 1Go Casino ,
Você poderia gentilmente fornecer evidências para comprovar a alegação de que a parte anulada dos ganhos foi deduzida do saldo do bônus? Se o jogador já tivesse cumprido os requisitos de aposta para o bônus e os fundos tivessem sido transferidos para o saldo real, parece ilógico impor um limite de ganhos após a aposta ter sido concluída. Por favor, compartilhe as evidências enviando-as para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado e aguardo seu esclarecimento.
Eles cancelaram o saldo real, que não tem nada a ver com o bônus, o bônus foi ganho há muito tempo, o bônus de 200 precisava ser recuperado x20, isso é 4000, joguei por cerca de 2-3 horas, tive várias derrapagens durante esse tempo, aumentando o saldo para 30.000 hryvnias.
Entendemos sua frustração com essa situação. Gostaríamos de enfatizar que nosso objetivo é sempre agir honestamente e dentro das regras estabelecidas do projeto. Nunca pretendemos enganar nossos jogadores.
De fato, de acordo com os termos do projeto, o valor máximo possível disponível para retirada após apostar um bônus sem depósito ou ganhos obtidos após apostar um bônus sem depósito são 10X o valor do bônus. Nossos especialistas do departamento financeiro baixaram os fundos no momento da retirada, referindo-se à regra do projeto que diz: "Para continuar jogando sem limitações quanto ao valor dos ganhos, você precisa primeiro retirar os ganhos obtidos com a aposta de um bônus sem depósito e então fazer outro depósito." . Este parágrafo é reproduzido no parágrafo 10.2.7. Em vista disso, os fundos foram debitados corretamente e não devem ser devolvidos ao saldo. Estamos sempre prontos para fornecer explicações sobre qualquer problema.
Atenciosamente,
1Go Cassino!
Depois que eu quis sacar meus ganhos, fiz um depósito. Por que vocês não me deixaram sacar 2.000 e, depois do meu depósito, sacar todos os 28.000 hryvnias restantes, e vocês os cancelaram?
Já que você disse que é necessário um depósito após ganhar o bônus, confirmo com uma captura de tela que foram feitos 2 depósitos totalizando 2.000 hryvnias. 
Esses 2 depósitos foram feitos depois de ganhar o bônus, em vez disso eu esperava um reembolso dos meus fundos que foram debitados.
A equipe 1go não trata o jogador de forma justa, insisto em devolver os fundos ao saldo.
Kubo, peço sua ajuda para resolver esse problema e obter justiça, obrigado!
Caro 1Go Casino ,
Você poderia gentilmente fornecer o histórico de jogo do jogador com uma análise detalhada do progresso das apostas de bônus? Por favor, envie a evidência para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua ajuda.
Caro 1Go Casino ,
Estou escrevendo para dar seguimento à minha solicitação anterior, pois ainda não recebi as informações solicitadas. Para dar mais tempo para sua resposta, estou estendendo o prazo por mais 7 dias.
Observe que se as evidências necessárias não forem fornecidas dentro desse prazo, não poderemos continuar a investigação. Como resultado, a reclamação será marcada como não resolvida, o que pode potencialmente impactar a classificação do cassino.
Obrigado pela sua compreensão. Aguardo sua resposta dentro do prazo estendido.
Boa tarde, Kubo, que decisão você tomou depois de receber a carta pelo correio do cassino 1go?
Caro saniasadovuy ,
A decisão ainda não foi tomada. Entrei em contato com o cassino novamente com um pedido de esclarecimento sobre certos assuntos. Informarei você assim que receber quaisquer atualizações.
Obrigado pela sua paciência.
Caro 1Go Casino ,
Você poderia responder à minha mensagem o mais breve possível?
Obrigado pela sua cooperação.
Kubo, muito obrigado. Aguardo a solução)
Caro Kubo, enviamos anteriormente um e-mail com todos os detalhes sobre esse problema. Por favor, especifique se você o recebeu? Podemos contatá-lo via Skype e duplicar a carta se for mais conveniente. Nesse caso, por favor, deixe-nos seu nome de usuário do Skype.
Sinceramente,
1Go Cassino!
Kubo, boa tarde, você ligou para o 1go casino no Skype, você já tomou uma decisão, essa reclamação está se arrastando há muito tempo.
Caro 1Go Casino ,
Peço desculpas pela demora na minha resposta. Revisei seu e-mail anterior e respondi em 17 de dezembro de 2024, com perguntas adicionais. No entanto, ainda não recebi sua resposta.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e responda o mais breve possível.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Caro saniasadovuy ,
Peço desculpas pela demora e entendo completamente sua frustração. Infelizmente, ainda não tenho informações suficientes para tomar uma decisão final.
Embora eu mantenha minha posição anterior de que aplicar um limite de vitória após a conclusão das apostas de bônus é injusto, fatores adicionais vieram à tona. Eles estão sendo discutidos atualmente com os representantes do cassino para garantir uma revisão completa.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para encontrar uma resolução.
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