O jogador da Alemanha estava esperando há 31 dias por um saque de €276, apesar de ter concluído o processo de verificação, que incluía uma selfie em vídeo. O cassino confirmou que a conta do jogador estava sob revisão adicional para verificação, que havia começado em 16 de julho. Após mais comunicação, foi estabelecido que o jogador poderia sacar os fundos naquele dia. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Olá,
Em 12 de julho, solicitei um saque de €276. Até o momento, o dinheiro não foi pago. O processo de verificação foi bem-sucedido (incluindo a selfie em vídeo).
Já faz 31 dias que estou esperando.
O cassino atribui o atraso a avaliações inexplicáveis.
Caro alpinista,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Não, não joguei nenhum bônus. Este é o primeiro saque que solicitei. Saque via transferência bancária IBAN.
A comunicação é feita via e-mail.
Atenciosamente
Muito obrigado, Climber, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, alpinista,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 1Go Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando ele pode esperar que ela seja processada do seu lado? Com base nas informações do jogador, já faz um mês, o que deve ser o suficiente para conduzir todas as verificações necessárias.
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! De acordo com o parágrafo 10.4 dos nossos termos, a plataforma 1GO Sportsbook tem o direito de limitar a capacidade de sacar fundos por até 31 dias corridos para verificar uma conta quanto a sinais de jogo injusto. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo são confidenciais.
No momento, a conta do jogador está sob análise adicional.
Atenciosamente,
Cassino 1GO!
Caro 1Go Casino, por favor, especifique quando você começou a revisão da conta do jogador, considerando que a solicitação de retirada foi feita em 14.07., que é mais de 31 dias atrás. Gostaríamos de saber os prazos e quanto tempo resta para você esperar para concluir a verificação.
O pedido de retirada já foi feito em 12 de julho, então já se passaram 34 dias no total!
Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! A regra sobre verificação adicional devido à cláusula 10.4 foi aplicada em 16 de julho. Isso significa que hoje o jogador poderá sacar.
Atenciosamente,
Cassino 1GO!
O dinheiro está na conta. Pode ser encerrado.
A maneira como o cassino funciona é mais do que imaginável!
Obrigado a todos pelas atualizações.
Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Climber, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
