Querida equipe,
Como não está totalmente claro quem está "certo" aqui, solicito gentilmente uma revisão do meu caso.
Aceitei um bônus de 77 giros grátis, resultando em um ganho de € 85,65. Eu precisava atingir um faturamento de € 4.282,50, o que consegui. Enquanto fazia isso, entrei em contato com o cassino via chat para saber as condições exatas do bônus, pois elas não estavam claramente descritas na oferta. Fui informado de que, assim que cumprisse os requisitos de apostas, poderia sacar meus ganhos. Infelizmente, não documentei esse chat com capturas de tela! Então, continuei jogando. Em algum momento, meu saldo mudou significativamente, deixando claro que eu provavelmente havia atingido os € 4.282,50 necessários, pois durante o jogo, o saldo de repente mostrou aproximadamente € 850, embora pouco antes eu tivesse algo entre € 1.600 e € 1.800... aproximadamente. Disponível para saque estava, se não me engano, cerca de € 850. Fui então solicitado a verificar minha conta, o que fiz, e foi confirmado por e-mail. Solicitei um saque de € 750. Algumas horas depois, recebi um e-mail rejeitando meu pedido de retirada. Fiz o acompanhamento no chat (o que documentei por meio de capturas de tela) e me disseram que eu precisava depositar os ganhos solicitados uma vez e apostá-los três vezes para que o saque fosse processado. Essas informações não me foram fornecidas durante o primeiro chat, embora eu tenha perguntado especificamente sobre as condições. O cassino agora se refere a isso e, como resultado, eles naturalmente não pagaram. Solicito esclarecimentos, se possível. Além disso, não jogo desde o segundo chat e estou deixando esses ganhos intocados até que uma explicação seja fornecida. Agradeço antecipadamente por seus esforços. Atenciosamente, Manuela
Dear Team,
Since it is not entirely clear who is "in the right" here, I kindly request a review of my case.
I accepted a bonus of 77 free spins, resulting in a win of €85.65. I needed to achieve a turnover of €4,282.50, which I did. While doing so, I contacted the casino via chat to learn the exact bonus conditions, as they were not clearly outlined in the offer. I was informed that once I met the wagering requirements, I could withdraw my winnings. Unfortunately, I did not document this chat with screenshots! So, I continued playing. At some point, my balance changed significantly, making it clear that I had likely met the required €4,282.50, as during the game, the balance suddenly showed approximately €850, even though shortly before, I had something between €1,600 and €1,800...approximately. Available for withdrawal was, if I’m not mistaken, about €850. I was then required to verify my account, which I did, and it was confirmed via email. I requested a withdrawal of €750. A few hours later, I received an email rejecting my withdrawal request. I followed up in the chat (which I did document via screenshots), and I was told that I needed to deposit the requested winnings once and wager them three times for the withdrawal to be processed. This information was not provided to me during the first chat, even though I specifically asked about the conditions. The casino now refers to this, and as a result, they naturally have not paid out. I request clarification if possible. Furthermore, I have not played since the second chat and am leaving these winnings untouched until an explanation is provided. Thank you in advance for your efforts. Best regards, Manuela
Liebes Team!
Da tatsächlich nicht klar ist, wer hier nun "im Recht" ist, bitte ich höflichst um Überprüfung.
Ich hatte einen Bonus von 77 Freispielen angenommen. Resultat, €85,65 Gewinn. Umsatz von €4.282.50 musste erreicht werden. Und ja, den habe ich erreicht. Bereits während dessen kontaktierte ich via Chat das Casino, um die genauen Bonus Bedingungen zu erfahren, da diese anhand des Angebots nicht wirklich ersichtlich waren. Mir wurde mitgeteilt, dass sobald ich die Umsatzbedingungen erfülle, ich den Gewinn auszahlen lassen könne. Leider habe ich diesen Chat nicht mittels Screenshots dokumentiert! Ich spielte also weiter. Irgendwann sprang mein Guthaben dermaßen um, dass klar war, ich habe die vorgegebenen € 4.282,50 wohl erreicht, denn plötzlich zeigte während des Spiels der Stand rund €€850 an, obwohl ich kurz davor irgendwas zw. €1.600 und €1.800 hatte...in etwa. Zur Auszahlung standen , ich müsste lügen, also ca €850 zur Verfügung. Nun sollte ich meinen Account verifizieren, was ich tat und per E-Mail bestätigt wurde. Ich beantrage eine Auszahlung von €750. Wenige Stunden später kam ein Mail mit der Ablehnung meiner Auszahlungsanfrage. Ich hakte im Chat nach (und diesen habe ich dann via Screenshots sehr wohl dokumentiert), und es wurde mir gesagt, dass ich den beantragten Gewinn 1x einzahlen und 3x umsetzen müsste, damit meine Auszahlung stattfinden kann. Nun, diese Information wurde mir im 1. Chat, obwohl ich nach den Bedingungen fragte definitiv nicht genannt. Doch genau darauf beruft sich nun das Casino und zahlt dementsprechend natürlich nicht aus. Ich ersuche um Klärung, nach Möglichkeit. Weiters habe ich seit dem 2. Chat nicht mehr gespielt und lasse diesen Gewinn ruhen, bis eine Erklärung vorliegt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen, Mfg Manuela Absatz
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