A jogadora da Itália concluiu o processo KYC e enviou uma solicitação de retirada em 7 de setembro. Após ser informada de que poderia levar até 31 dias para verificação, ela está preocupada em não receber mais informações após esse período.
Oi,
Comecei o processo de retirada após o kyc ter sido concluído e confirmado pelos operadores do chat. A solicitação foi feita no dia 7 de setembro, o chat disse que ainda há verificação em andamento e pode levar até 31 dias e perguntei o que acontecerá após 31 dias se o pagamento não for processado. Eles apenas disseram que as informações são confidenciais e que preciso esperar por mais atualizações. Não parece certo para mim, e após 31 dias ainda não sei o que acontecerá se o pagamento não for processado. Você poderia ajudar gentilmente?
Caro marinosilletti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1Go Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
obrigado pela sua disponibilidade. Eu respondi a você por e-mail ontem. Aguardo sua resposta.
Obrigado
Pela resposta do suporte do cassino, parece que sua atividade de jogo está sendo investigada.
Observe que não podemos ajudar com problemas relacionados a apostas esportivas. Se for confirmado que esse é o problema relacionado à sua atividade de apostas esportivas, teremos que encaminhá-lo para outro serviço e encerrar a reclamação.
Saudações,
Confirmo que fiz principalmente apostas esportivas. Ainda consigo acessar a conta, mas eles têm apostas esportivas limitadas, posso apostar no máximo 1 euro. O que devo fazer para garantir que o saque seja processado? No chat, eles só me dizem para esperar, mas 31 dias já se passaram quase. Obrigado
Caro marinosilletti,
Houve alguma atualização sobre a investigação, sua conta ou seu pagamento neste caso?
Por favor, me avise. Aguardo sua resposta.
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