A jogadora da Ucrânia estava lutando para sacar seus ganhos de um cassino online. Ela jogou seu bônus e forneceu todos os documentos necessários, mas o cassino pediu que ela depositasse um valor igual ao seu bônus e apostasse três vezes. Apesar de nossas tentativas de investigar o assunto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir e tivemos que rejeitar a reclamação.
Joguei o bônus e solicitei um saque. Inicialmente, solicitaram um documento e cancelaram o segundo saque, repetindo a ação seis vezes. Eventualmente, eles me disseram que eu precisava fazer um depósito do valor do bônus e jogar com uma aposta x3. Quando solicitados a dar uma explicação, eles se referiram às regras que afirmam que, se um bônus sem depósito for usado várias vezes, eles poderão exigir um depósito. No entanto, esta foi a primeira vez que usei esse bônus. Apesar de esclarecer 10 vezes ao operador, este não reage a esta informação, limitando-se a afirmar que são as regras do site. Assim, eles estão simplesmente se recusando a pagar meus ganhos.
Olá jackdenidast,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1Go Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de bônus você usou? Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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