CasaReclamações1Go Casino - O pedido de reembolso do jogador devido à autoexclusão é ignorado.

1Go Casino - O pedido de reembolso do jogador devido à autoexclusão é ignorado.

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Montante: 13.210 €

1Go Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/08/2024 | Caso encerrado : 05/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Áustria, que foi diagnosticado como parcialmente incapacitado, perdeu € 13.210 no 1Go Casino, apesar de ter se autoexcluído de todos os cassinos austríacos. O jogador alegou que o cassino oferecia serviços ilegalmente na Áustria e solicitou um reembolso das perdas, mas não recebeu uma resposta em 14 dias. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de evidências cruciais sobre a solicitação de autoexclusão do jogador, o que era necessário para prosseguir com a reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Senhoras e senhores,

Depositei e perdi € 13.210 neste cassino em apenas alguns dias. Fui diagnosticado como parcialmente incapacitado para os negócios (de acordo com um relatório psiquiátrico) e excluí-me de todos os casinos na Áustria. Apesar disso, a 1Go ainda oferece serviços de jogos de azar na Áustria, o que, de acordo com uma decisão do Supremo Tribunal da Áustria, é ilegal. Solicitei ao casino o reembolso das perdas. No entanto, mesmo após um período de 14 dias, não recebi qualquer resposta à minha reclamação.

Estou buscando sua ajuda. Se nenhuma solução for apresentada nos próximos dias, prosseguirei com a ação judicial.

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Público
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há 2 meses
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Caro Maníaco III,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentavelmente, no Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreenda a sua perspectiva, infelizmente não estamos em condições de prestar assistência neste assunto. O nosso papel é o de uma base de dados independente de casinos online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. No entanto, não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Se o seu objetivo é solicitar o reembolso de depósitos perdidos apenas com o fundamento de que o casino não possui uma licença válida, não poderemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino. Se a sua preferência é jogar exclusivamente em casinos licenciados, recomendo fortemente verificar a nossa lista de casinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilizar os filtros disponíveis para encontrar o casino mais adequado para o seu caso. precisa.

No entanto, poderia informar se informou este casino sobre o seu problema de jogo antes de depositar? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses
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Bom dia,


Em primeiro lugar, informei o casino sobre a minha doença antes de fazer o meu primeiro depósito e perguntei se havia alguma restrição ao meu jogo. O casino disse que não, disseram-me que não havia dados disponíveis e que não viam problema em me deixar jogar lá.


Em segundo lugar, ao registar-se, não há indicação de que a oferta seja ilegal e contra a lei no meu país.


Em terceiro lugar, recusaram-se a comunicar comigo desde que fiz o meu pedido. Já recebi mais de 40 e-mails e fui informado de que há um período de resposta de 14 dias. Já se passaram mais de 14 dias e ainda não obtive resposta.


Porque é que estes casinos funcionam de forma tão duvidosa e jogam sempre apenas para ganhar tempo?

Espero que intervenha em conformidade para que pelo menos o meu pedido seja tido em conta.


Obrigado


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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, ManiacIII. Você poderia esclarecer se consegue fazer login na sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Estou interessado principalmente em mensagens onde você informou o cassino sobre problemas de jogo. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 meses
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Olá, Kristina!


Enviei a correspondência para você por e-mail.

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Público
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há 2 meses
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Ok, vou perguntar pela terceira e última vez - você tem acesso à sua conta do cassino ? Sim ou não.


Além disso, entendi corretamente que você enviou uma carta física ao dono do cassino?

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Público
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há 2 meses
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Olá! Por que tão antipático? Você quer trabalhar de forma independente em uma solução ou também é pago apenas pelos cassinos online? Também estou esperando sua resposta há muitos dias. Então, por favor, seja um pouco mais amigável.


Então: NÃO, é claro que não consigo mais fazer login na minha conta - como sempre acontece com esses provedores, você é bloqueado assim que tem uma reclamação. Absolutamente duvidoso e questionável. Então, para responder à sua pergunta: Não, não consigo mais usar minha conta. Claro que ela só foi bloqueada depois que eu fiz todos os depósitos, e não antes de eu ter feito meus depósitos e enviado minha carta.


Em segundo lugar, enviei minha carta por e-mail, não por carta física. Minha carta foi enviada como anexo em um e-mail. Como você pode ver, escrevo minhas cartas corretamente e não apenas por um e-mail ruim. No entanto, minha autoexclusão foi ignorada antes que o dano ocorresse.


Terceiro: Se o cassino não transferir o valor de volta imediatamente, primeiro entrarei com uma ação judicial (meu advogado e uma empresa de financiamento de litígios estão apenas esperando minha aprovação) e, então, iniciarei uma investigação contra os gerentes deste cassino duvidoso, pois eles estão cometendo o crime de fraude comercial grave (intenção de danificar os ativos de outra pessoa). O cassino não tem permissão para operar na Áustria, mas o faz mesmo assim e se recusa a pagar o dano. Isso significa que o crime completo foi cometido. Além do processo contra o cassino, também entrarei com uma queixa pessoalmente contra os gerentes responsáveis, pois eles são responsáveis por essas práticas.


Agora você pode trabalhar seriamente para resolver o problema e mostrar que trabalha de forma independente, ou pode deixar para lá. Vou esperar exatamente 3 dias para ver se o reembolso foi feito. Caso contrário, as etapas necessárias serão tomadas.


Gostaria também de informá-lo que confrontarei o provedor de serviços de pagamento e o banco comercial do cassino (JP Morgan Bank Frankfurt) com os fatos e, se necessário, responsabilizá-los-ei, pois eles também estão diretamente envolvidos em jogos de azar ilegais na Áustria, fazendo pagamentos para a operadora.


Tenho outras opções e recursos, especialmente advogados muito bons. E não vou me deixar enganar com desculpas como muitos outros. Vou receber meu dinheiro, não importa como. Este cassino duvidoso não deve mexer comigo.


Se você resolver o assunto e o dinheiro chegar na minha conta até 22 de agosto de 2024, tudo estará resolvido. Caso contrário, haverá apenas etapas legais.



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Público
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há 2 meses
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Peço desculpas se pareci duro, mas você evitou minha pergunta duas vezes antes e essa informação era muito importante.


Você poderia esclarecer quando exatamente você enviou este e-mail para o cassino e quando exatamente sua conta foi fechada? Por favor, encaminhe este e-mail junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Tudo bem, desculpas aceitas.


Enviei minha carta sobre minha doença e pergunta sobre a proibição no domingo, 7 de julho de 2024, às 11h50, para os seguintes endereços:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Minha conta só foi bloqueada depois que enviei uma carta de cobrança e anunciei meu prejuízo em 20 de julho de 2024. Até então, todos os meus depósitos acima de € 13.210 foram aprovados e debitados da minha conta bancária - apesar de saber que eu estava doente desde 7 de julho de 2024.


Desde 20 de julho de 2024, não consigo mais acessar minha conta.

O reembolso continua sendo recusado até hoje.


Como não houve nenhuma resposta do cassino e nenhuma compensação por danos por mais de um mês, tomarei as medidas legais apropriadas hoje e levarei a ação ao tribunal.





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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail novo seu. Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou para o cassino para que possamos prosseguir com esta reclamação.

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Público
Público
há 2 meses
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Enviei um e-mail com o histórico de e-mails; mais de 60 mensagens foram trocadas desde julho - até agora, sem resolução!


Agora tomarei medidas severas contra esses fraudadores se eles não forem finalmente colocados para descansar.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Embora eu tenha recebido o e-mail, ele não contém as informações necessárias - a solicitação inicial de autoexclusão que você enviou por e-mail. Infelizmente, essa evidência é crucial para que possamos prosseguir com reclamações como essa e solicitar um reembolso. Como você não fez isso e confirmou que sua conta foi encerrada, temo que não possamos ajudá-lo mais.

Neste ponto, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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