A retirada do jogador está atrasada por menos de uma semana. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador estava sob investigação quanto à sua conexão com a comunidade de tênis de mesa. Depois de algum tempo, o cassino nos informou que a investigação estava concluída e que a conta do jogador estava novamente ativa. O jogador solicitou e recebeu um pagamento de saque e a reclamação foi resolvida.
Olá, em 30/01/23 solicitei um saque de 189 euros para minha conta Ezeewallet (ver captura de tela). Tenho um total de 289 euros na minha conta. Nada acontece há dias, hoje escrevo para o atendimento ao cliente quando meu dinheiro vai chegar. Agora, de repente, não consigo mais entrar. Veja a captura de tela. Peço ajuda para este problema.
Olá AK1982888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1GoodBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, verifiquei-me imediatamente após o registro e em 30/07/22 recebi uma confirmação por e-mail de que minha conta foi verificada. Nunca reivindiquei um bônus no 1good.bet, sempre joguei com meu dinheiro. Entrei em contato com 1good.bet ontem via e-mail e via chat. Não recebo resposta a um e-mail e o chat diz-me que outro departamento é responsável por isso e devo aguardar um e-mail. Mas não recebo resposta por e-mail.
Olá AK1982888,
Uma vez que o casino respondeu à sua questão através do nosso fórum e deseja proceder à sua resolução aqui, a sua reclamação será reencaminhada para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá AK1982888,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1GoodBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1GoodBet,
Foi mencionado no fórum que a conta do jogador está bloqueada, pois está sob investigação. Posso pedir-lhe que forneça mais informações? Pode ser postado aqui ou enviado para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Por quanto tempo o cassino deseja verificar minha conta? No dia 30/01/23 fiz um pedido de saque, minha conta está bloqueada desde 03/02/23, nunca passei por nada parecido antes. Há 289 euros na minha conta. Quando a 1goodbet finalmente pagará meu dinheiro? Eu me arrependo de ter jogado lá. Depositei 10 euros para me divertir, mas não é divertido quando você é enganado.
Olá, em primeiro lugar, não quero que meu nome seja mencionado publicamente aqui. Há também algo como privacidade, querido cassino 1goodbet.
Peço ao Casinoguru que remova meu nome aqui.
Não sou um jogador profissional, jogo em uma liga de hobby na Alemanha. As ligas profissionais na Alemanha são a 1ª Bundesliga e a 2ª Bundesliga. Eu não jogo isso. É fácil descobrir.
Isso mesmo, tenho feito muitas apostas no TT Elite Series. Aposte sempre entre 5 euros e 15 euros. Você realmente acha que eu trapaceio com apostas tão pequenas? Você pode me acusar de trapacear se eu apostar entre 100 e 500 euros, mas não se eu apostar não mais que 15 euros. Se eu quiser trapacear, não deposito 10 euros, mas deposito pelo menos 200 euros ou mais. Por que eles não entendem? Ganhei todas as apostas? Não, eu não tenho. Também perdi muitas apostas. TT Elite Series é um torneio polonês, como você sabe. Moro na Alemanha e não tenho nada a ver com nenhum jogador de lá. Por que é tão difícil para você me pagar meus 289 euros? Isso é uma pequena quantia. Você deveria ter vergonha de suspeitar de um jogo injusto por tal quantia.
Você quer informações adicionais de mim? Eu jogo em uma liga amadora na Alemanha. Na liga onde jogo, ninguém joga este torneio "TT Elite Series". Este é um torneio na Polônia. Aposto não só no torneio, mas também em outros torneios. Mas também não ganhei todas as apostas no TT Elite Series. Você pode ver isso. Como jogo tênis de mesa como hobby e assisto um pouco ao torneio no YouTube, você pode ver rapidamente como os jogadores estão jogando. E então aposto pequenas quantias quando acho que um certo jogador vai ganhar. Mas não há fraude envolvida. Como você pode duvidar disso? Se eu vejo alguém apostando pouco, essa pessoa está apenas apostando por diversão. Por favor, pague meu dinheiro. Eu sou um jogador correto.
Olá, você pode remover meu primeiro nome também. Não há muitos com esse primeiro nome. Posso esperar isso por motivos de privacidade, por favor.
Quanto tempo deve durar a investigação? O que é 1goodbet para um cassino duvidoso que suspeita de fraude mesmo com uma pequena quantia. Que pessoa quer enganar um casino e deposita apenas 10 euros? Nunca experimentei nada parecido com 1goodbet. Você pode dizer que este é um cassino novo, totalmente inexperiente.
Olá AK1982888,
A postagem que incluía seu nome foi definida como privada, portanto, não seria visível ao público, mas agora também anonimizei seu nome no texto para sua tranquilidade. Farei o mesmo caso ocorram outras menções.
Prezado Cassino 1GoodBet,
Você pode fornecer um prazo aproximado para esta investigação? Você mencionou que precisa de uma "explicação razoável" do jogador, você considera que isso já foi fornecido ou é necessária mais informação?
Atenciosamente,
Adão
Por quanto tempo a 1goodbet deseja bloquear minha conta? Desde 20!!!! dias a conta está encerrada e há 289 euros na conta. Tenho a sensação de que 1goodbet está apenas procurando um motivo para não pagar.
Caro 1goodbet Casino, moro na ALEMANHA, o que tenho a ver com um torneio que é na POLÔNIA. Como alguém pode suspeitar seriamente que estou participando de um jogo injusto? Você realmente acha que aposto pequenas quantias como 5 euros ou no máximo 15 euros quando quero trapacear? Nunca experimentei nada como 1goodbet. Não vou jogar mais um único euro neste cassino. Eu só quero meu dinheiro. Esta é a minha pior experiência que já tive com um cassino.
Caro AK1982888,
Esteja ciente de que a investigação terminou e sua conta está ativa.
Atenciosamente,
1Equipe GoodBet
Agora solicitei uma retirada de 289 euros para minha conta Ezeewallet. Estou esperando o dinheiro chegar e depois te retorno aqui. 
Obrigado pela atualização 1GoodBet Casino.
Caro AK1982888,
Por favor, deixe-nos saber quando o seu pagamento foi recebido.
Atenciosamente,
Adão
Prezada Equipe CasinoGuru e AK1982888,
A retirada foi aprovada e o jogador recebeu com sucesso os fundos em sua conta.
Adam, marque o caso como resolvido e gostaríamos de pedir ao jogador que exclua as críticas negativas, pois esta foi uma investigação razoável de acordo com nossos Termos e Condições. É impossível atender às necessidades de todos os jogadores, no entanto, estamos nos esforçando muito para dar a eles uma experiência satisfatória.
Atenciosamente,
1Equipe GoodBet
Olá, sim, posso confirmar que acabei de receber meu dinheiro. Obrigado Casinoguru, sem você eu provavelmente nunca teria conseguido meu dinheiro.
Caro AK1982888,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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