CasaReclamações1GoodBet Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

1GoodBet Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$40.000

1GoodBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/02/2023 | Caso encerrado : 13/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá teve seus ganhos de bônus cancelados. Houve um problema técnico com o bônus utilizado que permitiu ao jogador obter ganhos significativos. No entanto, a mecânica do bônus não funciona de maneira realmente padrão neste cassino. Provavelmente não seria possível atender aos requisitos de apostas, ou o jogador teria sido forçado a depositar muito dinheiro real para atendê-los. Portanto, o cassino reembolsou seu depósito e forneceu a ele um novo bônus sem erros. Mas a versão do jogador era diferente da versão do cassino e precisávamos de mais detalhes. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução



NARCISS

Agente

domingo, 5 de fevereiro de 2023

Conversa #52516

Olá, o que aconteceu com meu saldo de $ 30+ Mil?

22h43


Bem-vindo ao chat ao vivo do 1GoodBet, sua solicitação será tratada pelo primeiro agente de suporte disponível. Obrigado pela sua paciência.

22h43

MINA

Olá, querido Marvin, bem-vindo ao nosso bate-papo ao vivo do 1Good.Bet. Farei o possível para ajudá-lo e orientá-lo hoje. Deixe-me verificar seu perfil rapidamente e entrarei em contato com você em seguida.

22h43


Sim, eu segui as regras, mesmo que meu saldo real tenha acabado.

22h44


Este cassino é uma farsa?

22h45


MINA

Caro Marvin, você poderia nos fornecer uma captura de tela da sua página "Meus bônus"?

22h46


Quanto ao saldo de dinheiro real, você solicitou uma retirada 8707, que foi aprovada. Além disso, depois disso, você continua jogando.

22h52


Quando

23h01


OK, vou capturar a tela

23h02


MINA

Caro Marvin, seu pedido de saque foi confirmado hoje.

Além disso, você poderia nos fornecer uma captura de tela da seção "Cancelado" de bônus?

23h03


Eu não cancelei nada do meu lado

23h04


MINA

Caro Marvin, você poderia nos fornecer duas capturas de tela, uma das seções "Meus bônus" e "Cancelado"?

Precisamos deles para entender completamente o problema e ajudá-lo.

23h06


Não recebemos nenhuma resposta sua em nossa conversa por um tempo, então decidimos encerrar a conversa. Sinta-se à vontade para nos contatar novamente se tiver alguma dúvida.

23h17


Olá8

23h18


MINA

Sim, querido Marvin, estamos aqui. Você poderia nos fornecer as duas capturas de tela?

23h19


Sim

23h21


23h23


23h23


23h24


23h24


bom são esses que eu tenho

23h24


MINA

Caro Marvin, por favor, deixe-me verificar tudo rapidamente, e entrarei em contato com você em seguida.

23h25


sim, senhora

23h26


MINA

Caro Marvin, como posso ver, você tem dois bônus cancelados. Infelizmente, após o cancelamento, o bônus e os ganhos dele desapareceram.

23h29


Então quem cancelou?

23:30


MINA

Caro Marvin, não podemos cancelar nenhum bônus que nossos usuários tenham. Pode ser cancelado por acidente do seu lado.

23h32


Bem, isso não aconteceu. O que você sugere que eu faça? O que você faria?

23h34


MINA

Caro Marvin, deixe-me verificar mais uma coisa. Irei dar o meu melhor pra te ajudar.

23h36


Caro Marvin, você poderia verificar seu e-mail?

23h41


Qualquer coisa que puderem fazer por mim, por favor, moro nas ruas de Edmonton, é difícil para um nativo. Mas aceito qualquer coisa ou nada. Apenas outro dia.

23h41


k

23h42


MINA

Caro Marvin, há algo mais em que eu possa ajudá-lo?

23h46


Não recebemos nenhuma resposta sua em nossa conversa por um tempo, então decidimos encerrar a conversa. Sinta-se à vontade para nos contatar novamente se tiver alguma dúvida.

00h04


Sem problemas, algum tipo de "erro" bom demais tbt tchau Querida Mina.

00h08


MINA

Se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar novamente.

12:08

file

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Marvls13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus? Você poderia explicar se cancelou seu bônus antes de solicitar uma retirada?

Você poderia encaminhar capturas de tela de sua conta do seu histórico de bônus? Por favor, encaminhe-os para o meu e-mail tomas@casino.guru ou, alternativamente, poste-os aqui.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Marvls13 e Equipe CasinoGuru,


Obrigado por sua paciência em aguardar a resolução deste problema.


Com esta mensagem, gostaríamos de informar que no período entre 19.12.2022 e 12.01.2023, tivemos um problema significativo em relação a uma série de bônus sem depósito (incluindo, entre outros, ''Big Bass Bonanza 250 Free Spin'', ''250 Free Spin Bonus By promocode'' etc.) e uma série de bônus de depósito no prazo. O problema principal foi causado por um provedor de tecnologia terceirizado responsável por mecanismos de bônus e agregação de jogos no 1good.bet.

Pedimos desculpas pelo problema mencionado acima e estamos prontos para resolver o assunto individualmente com cada jogador afetado pelos bônus no período. Portanto, reembolsamos o valor do depósito do jogador de $ 20CAD em sua conta.


Além disso, corrigimos os erros de bônus mencionados. Devido à natureza da correção do sistema, o jogador recebeu automaticamente um bônus de rodada grátis atualizado e corrigido. Por favor, note que o jogador estava livre para cancelar o bônus de Rodadas Grátis da conta do jogador e retirar o valor contestado, no entanto, o jogador preferiu jogar mais.


Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e estamos dispostos a fornecer capturas de tela em caso de dúvidas.


Atenciosamente,

1Equipe Goodbet

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Marvls13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, os "ganhos" vieram de um bônus do Casino Guru.

Não cancelei nada do meu lado, as regras de bônus mudaram depois disso. Eu simplesmente não pensei que teria que capturar todas as minhas ações.

Estes são os que eu tenho. filefilefilefile

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Público
Público
há um ano
Tradução

A linha do tempo era de 250 rodadas grátis no 7 Monkeys

depois disso, eles não permitem que você jogue seu bônus nas rodadas sem depositar, então depositei $ 20.

Portanto, havia o bônus anexado ao meu depósito de $ 20. Eu ganhei após o depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, Marvls13, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Saudações a todos,

Lamento saber de sua experiência desagradável, Marvls13. A partir de agora, vou ajudá-lo com o caso.


Prezada Equipe do Cassino 1GoodBet,

Embora você tenha fornecido algumas explicações acima, ainda existem algumas circunstâncias pouco claras sobre o problema do jogador.

"... Devido à natureza da correção do sistema, o jogador recebeu automaticamente um bônus de giro grátis atualizado e corrigido. Observe que o jogador estava livre para cancelar o bônus de giros grátis da conta do jogador e retirar o valor contestado , porém o jogador preferiu jogar mais longe. "

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada sobre este parágrafo? Além disso, você pode me enviar as capturas de tela que você mencionou? Eu entendi corretamente que o jogador não cancelou o bônus original?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

A declaração do suporte de bate-papo 1GOODBET era uma mentira. Eu não fiz tal coisa. Tudo o que fiz foi parar de jogar. Voltei a entrar mais tarde, joguei algumas rodadas e percebi que só tinha $ 7 restantes. A captura de tela mostra que os saques não estavam disponíveis, não cancelei um bônus e ainda estava tentando cobrir o saldo do jogo. Então, como poderia uma retirada ser possível? Eles deveriam me devolver, isso poderia ter mudado minha vida e me ajudado a sair da situação de sem-teto.

Editado
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Público
Público
há um ano
Tradução

Para o 1Goodbet Casino, se você reconsiderar, envie para Marvinswampy2014@gmail.com. Eu não estou recebendo minhas esperanças embora.

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Caros Marvls13 e Branislav,


O parágrafo significa que o bônus inicial onde ocorreu o erro foi substituído pelo bônus onde o erro foi corrigido. Além disso, o jogador foi reembolsado com o valor do depósito de 20CAD na conta do jogador em 06.02.2023 e estava livre para cancelar o novo bônus e sacar os fundos.


Espero que isso faça sentido e, por favor, encontre em anexo a captura de tela da confirmação do depósito manual.


Atenciosamente,

1Equipe Goodbet

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Público
Público
há um ano
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É o que é. Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezada Equipe 1GoodBet,

Obrigado pela informação adicional.

Você poderia me fornecer os detalhes do erro técnico (comunicação do provedor do jogo) ou o que os jogadores que usam esses bônus ganharam?

Por favor, sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Quais regras dos Termos e Condições do cassino foram aplicadas para confiscar os ganhos do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Branislav,


A situação havia sido apresentada anteriormente a Matej, incluindo a confirmação do provedor técnico, uma vez que o problema teve um amplo impacto no 1good.bet.


Verifique internamente se há informações adicionais e obrigado por sua cooperação.


Atenciosamente,

1Equipe GoodBet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tudo bem, equipe 1GoodBet. Obrigado pela informação. Eu verifiquei com Matej um tempo atrás.


Caro Marvls13,

Eu gostaria de explicar a situação para você com mais detalhes.

Independentemente da informação prestada pelo Apoio ao Cliente do casino, só graças ao referido problema técnico é que conseguiu obter os ganhos disputados. Recebemos evidências do cassino de que o bônus estava com defeito e os valores iniciais foram definidos incorretamente. Em uma situação como esta, as apostas são anuladas.

Além disso, a mecânica de bônus funciona assim:

  • Todos os ganhos obtidos nas Rodadas Grátis vão para o saldo do bônus, e o requisito de aposta x30 se aplica.
  • Depois que um depósito é feito - de cada aposta, 25% é retirado do dinheiro real e 75% é retirado do dinheiro do bônus, e todo o valor da aposta é contado para a aposta
  • Se dinheiro real estiver envolvido no jogo, os ganhos são divididos da seguinte forma: 25% para o saldo de dinheiro real e 75% para o saldo de bônus

A mecânica acima significa que caso seus ganhos fossem de $ 40.000 - o valor disputado, você teria que apostar 30x ($ 1.200.000), mas as apostas teriam sido deduzidas na proporção 1:3 (dinheiro real : dinheiro de bônus), enquanto 75 % dos ganhos ainda seriam creditados em seu saldo de bônus. Mesmo se considerarmos a probabilidade de conseguir ganhar na maioria das apostas, você provavelmente teria que depositar muito dinheiro para atender aos requisitos de apostas, e os ganhos ainda seriam parcialmente creditados no dinheiro do bônus de qualquer maneira, portanto, provavelmente não ser possível retirar ou usar ainda mais esses fundos de bônus.

Também discutimos essa situação com minha equipe internamente sobre casos semelhantes do passado.

Conversamos bastante sobre a mecânica de como funcionam esses bônus e passamos por algumas situações. No entanto, não podemos dizer que os bônus são injustos. Os bônus são únicos na forma como funcionam.

Portanto, concluímos que o cassino agiu corretamente ao reembolsar seu depósito e definir o bônus corretamente. Você teve outra chance de jogar o bônus e decidir se quer manter os ganhos e tentar apostar o bônus ou cancelá-lo e jogar com dinheiro real.

Lamento muito pela sua experiência, mas espero sinceramente que você entenda que um reembolso de depósito e redefinir o bônus com os parâmetros corretos foi uma opção melhor.

Também criamos um aviso para os jogadores, que informa que esse bônus funciona de maneira diferente e recomendamos que o cassino faça o mesmo.

Com base na captura de tela do cassino, você pode confirmar que seu depósito foi reembolsado e que você decidiu continuar jogando?

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Público
Público
há um ano
Tradução

Após as rodadas de bônus, eu não tinha $ 40.000, apenas algumas centenas de dólares. Acho que não poderia ser apostado sem um depósito primeiro. Semanas depois, fiz um depósito de $ 20 para poder jogar, depois do depósito é que os $ 40.000 ENTRARAM EM JOGO. O que eu realmente quero respostas é por que o engano? Por que os agentes de suporte da 1Good.bet me dizem que cancelei meu bônus? Em caso afirmativo, onde está o saldo de 25% em dinheiro real? Ou a Declaração que eles fizeram sobre um pedido de saque que foi aprovado, mas continuei jogando? Ambas são declarações falsas, pois eu não tinha opção de me retirar ainda. Bem, eu preciso de respostas, por que tentar me enganar se eles não são responsáveis? Vou examinar a parte de governança e licenciamento disso. Eles sabem que estão errados em algum nível e eu vou descobrir. Obrigado pelo seu tempo.

Editado
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Público
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há um ano
Tradução

Estou documentando tudo agora, também posso postar este tópico nas mídias sociais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro Marvls13,

Antes de prosseguir na resolução do caso, e principalmente por causa de suas últimas postagens, gostaria de fazer algumas perguntas.

Já apresentou reclamação ao regulador, ou vai fazê-lo?

Eu entendi corretamente que "Obrigado pelo seu tempo" significa que você gostaria que eu encerrasse a reclamação?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Marvls13,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, Equipe 1GoodBet Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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