O jogador da Índia relatou que sua conta havia sido bloqueada. Ele solicitou o desbloqueio de sua conta ou a devolução do saldo de sua conta. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, solicitando que o jogador fornecesse um extrato GPay para verificação. No entanto, o jogador não conseguiu fornecer o documento solicitado, levando a um impasse. O cassino insistiu na necessidade do documento para verificação de identidade. Como o jogador não cumpriu as solicitações do cassino e da Equipe de Reclamações, sua reclamação foi eventualmente rejeitada.
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