O jogador da Índia relatou que sua conta foi bloqueada. Ele solicitou o desbloqueio de sua conta ou a devolução do saldo de sua conta. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, solicitando ao jogador que fornecesse um extrato GPay para verificação. Porém, o jogador não conseguiu fornecer o documento solicitado, gerando um impasse. O casino insistiu na necessidade do documento para verificação de identidade. Como o jogador não cumpriu os pedidos do casino e da Equipa de Reclamações, a sua reclamação acabou por ser rejeitada.
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