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1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 16.000 $

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/02/2024 | Caso encerrado : 29/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Índia relatou que sua conta de jogo foi bloqueada inesperadamente e exigia que seus US$ 16.000 fossem devolvidos à sua carteira de criptomoeda. O jogador alegou ter passado na verificação KYC completa e negou qualquer atividade fraudulenta. O casino, no entanto, referiu-se à cláusula 9.7, que lhes permitia bloquear contas que cometessem ações fraudulentas. O jogador negou ter várias contas, mas o casino forneceu provas disso. Confirmamos as evidências e descobrimos que o jogador violou os termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada porque o jogador foi considerado inelegível para quaisquer ganhos devido à violação das regras do casino.

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Público
Público
há 10 meses
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file minha conta de jogo 1win foi bloqueada sem qualquer motivo,


Por favor me ajude, eles estão fazendo barulho comigo, tenho dinheiro na minha conta, por favor, pelo menos devolva meu dinheiro para minha carteira de criptomoeda,


Isso é total confusão comigo, 1win é uma empresa de jogos scammer froud, eles estão fazendo froud com cassino 1win froud de alta qualidade.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro Rajaraj,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você passou na verificação KYC completa?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir que sua conta foi bloqueada?

Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Verônica,


1. sim, passei na verificação KYC completa, minha conta já foi verificada.


2. Entrei em contato com o suporte ao cliente, eles disseram para entrar em contato security@1win.xyz , estou enviando os documentos solicitados,


Mas ainda assim eles disseram que sua conta está permanentemente bloqueada e nunca será reaberta.


3. Estou jogando velocidade e dinheiro no jogo de cassino.



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Privado
Privado
há 10 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 10 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 10 meses
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Querida Verônica 🙏,


Por favor me ajude, minha conta está bloqueada há 97 dias.


Minha conta está bloqueada há 97 dias.


Fiz login na minha conta pela última vez em 25/10/2023,


Encaminhe a reclamação ao executivo de suporte da 1win.

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais a conta do jogador foi bloqueada?

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, Veronika, muito obrigado por priorizar meu problema e convidar um representante do cassino 1win,


Espero que devolvam meu dinheiro

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Público
Público
há 10 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 10 meses
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Nunca cometi nenhum tipo de ação fraudulenta ou utilização de múltiplas contas. Só estou exigindo meu dinheiro, que é o que me pertence.


Por favor, dê meus fundos para mim

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Público
Público
há 10 meses
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Ei, Veronika, pergunte ao representante do cassino 1win o que aconteceu,


Nunca cometi nenhum tipo de ação fraudulenta ou utilização de múltiplas contas. Só estou exigindo meu dinheiro, que é o que me pertence.

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Público
Público
há 10 meses
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Por favor, devolva meu dinheiro,


Por favor, dê meu dinheiro 16.000 $

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado suporte do 1win, devolva meu saldo para o endereço da minha carteira criptografada.


por favor 🙏 devolva meu dinheiro

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Como o 1win Casino está causando problemas com seus jogadores,


Eles bloquearam a conta e aconselharam a criação de outra conta,


Tenho provas de que veja esta captura de tela do agente de suporte do chat ao vivo do cassino 1win dizendo que se você não tiver acesso à conta, poderá criar outra conta,


Por favor, verifique minha captura de tela como o froud 1win casino está fazendo, eles aconselham criar outra conta.


Por favor, Veronika mam, por favor me ajude a devolver meu dinheiro $ 16.000 USD do cassino 1win.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Como o 1win Casino está causando problemas com seus jogadores,




Eles bloquearam a conta e aconselharam a criação de outra conta,




Tenho provas de que veja esta captura de tela do agente de suporte do chat ao vivo do cassino 1win dizendo que se você não tiver acesso à conta, poderá criar outra conta,




Por favor, verifique minha captura de tela como o froud 1win casino está fazendo, eles aconselham criar outro

a conta dela.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado representante do 1win Casino,

Obrigado por entrar em contato conosco. Por favor, envie-me uma explicação mais detalhada da violação do jogador para que possamos investigar melhor o assunto. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.


Caro Rajaraj,

você está insinuando que criou várias contas no 1win Casino? Recentemente, recebemos um grande volume de reclamações que parecem suspeitamente semelhantes, como se tivessem sido escritas por uma pessoa. Você sabe alguma coisa sobre eles? Quantas contas você tem no 1win Casino usando diferentes endereços de e-mail e números de telefone?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Não, Verônica,


Não tenho várias contas,


Estou dizendo que 1win está fazendo froud com nome de 9,7 termos e condições,



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Eu não fiz nada disso. Eu financio e jogo jogos normais de cassino com minha conta.


Nunca usei software de automação de apostas. Eu nem sei o que é isso.



Não abuso de nenhum programa de fidelidade nem jogo Arbitragem. Eu jogo jogos normais de cassino. Não tenho qualquer vantagem sobre o casino ou sobre outros jogadores.



Tenho jogado sem problemas. À medida que minha aposta aumentou gradualmente, não tenho mais acesso à minha conta e tenho meu fundo de mais de 16.000 dólares dentro dela. Por que?


Acredito que isto é contrário aos princípios que regem relações comerciais justas entre empresas B2C. Por que não doar meus fundos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Boa tarde


Enviou provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado representante do 1win Casino, muito obrigado por nos fornecer as evidências.


Caro Rajaraj,

recebemos evidências de que você tinha várias contas no cassino. Sinto muito, mas isso é estritamente contra os Termos e Condições e você não é elegível para nenhum ganho. Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Traduzido automaticamente:
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