CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada após o primeiro saque.

1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada após o primeiro saque.

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Montante: 15.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/06/2024 | Caso encerrado : 24/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Índia criou uma conta e não recebeu o primeiro saque devido a um pedido KYC. Posteriormente, sua conta foi bloqueada com 15 mil rúpias. O cassino alegou que a conta foi bloqueada porque várias contas foram financiadas com um endereço criptográfico, o que violou seus termos e condições. O jogador explicou que um amigo usou seu endereço criptográfico para ensiná-lo sobre saques. Analisamos as evidências e, devido às regulamentações AML, não pudemos ajudar na devolução dos depósitos. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

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Público
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há 4 meses
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Criei minha conta há alguns dias e quando fiz meu primeiro saque não recebi, fui avisado pelo kyc e agora minha conta foi bloqueada na qual eu tinha 15 mil rúpias que ganhei através de apostas de forma justa, por favor ajude Meu ID 71645 ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Prezado Jassi0067,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada depois que você enviou seus documentos de identidade para verificação?

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Depositei 10 mil no primeiro dia, perdi a aposta no dia seguinte novamente, depositei 10 mil, ganhei a aposta e meu saldo era 19.500. Fiz o saque, não aconteceu nas primeiras 48 horas, então enviei meu problema para eles e me perguntaram com kyc documentos que lhes enviei e me disseram que minha conta será aberta antes de 14 dias. Não usei nenhum meio injusto, mas eles me bloquearam agora e nesse meio tempo perdi parte do dinheiro em algumas apostas, minha conta tinha 15 mil 10 k meu dinheiro e 5k do valor ganho também não recebi um dos meus depósitos de 500 rúpias, anexei todas as provas

por favor me ajude a recuperar meu dinheiro

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há 4 meses
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Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

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Público
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há 4 meses
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Joguei jogos de cassino ao vivo, minas de aviador, jato da sorte Baccarat e muitos mais deles

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Jassi0067, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Jassi0067,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino 1win,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 4 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e encerrando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 4 meses
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Não usei nenhum software para automatizar apostas, não joguei em situações de arbitragem, por favor, ajude-me a obter pelo menos o dinheiro depositado, se não o valor ganho, guru do cassino, por favor, ajude-me

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Cassino 1win,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você pode explicar a situação? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode indicá-lo aqui ou enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Já pedi a eles a prova muitas vezes por meio de vários e-mails, mas eles não responderam ao guru do cassino, por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro

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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Eu li 100 reclamações contra este cassino específico 1Win. A todos que eu sugiro, por favor, não optem por esta plataforma, em vez disso, você pode optar pela aposta 1xbet e outras plataformas. Como esta plataforma bloqueia as contas dos seus jogadores ao vê-los ganhar, eles não respondem ao e-mail e apenas ficam com o dinheiro do jogador, peço ao guru do casino que gentilmente levante esta questão e evite que todos fiquem presos. Esta 1 vitória é uma fraude perfeita, pois os mais de 100 jogadores com o mesmo problema não podem ser culpados. Esta 1 vitória é uma grande armadilha, pessoal, por favor, estejam cientes de que se eles não me devolverem o dinheiro depositado, todos vocês devem evitar este cassino para sua própria segurança, guru do cassino, por favor, solicito que tomem alguma ação contra esta plataforma, pois afeta apenas a classificação ganha não nos ajude

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Público
Público
há 3 meses
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Boa tarde


Envio de comprovante por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Jassi0067,


Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e parece que várias contas foram financiadas com um endereço criptográfico, incluindo o seu. Tal comportamento é estritamente contra os termos e condições do casino. Você poderia comentar sobre isso?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, guru do cassino, sou novo nesta plataforma de criptomoeda, um amigo meu me ensinou sobre o endereço criptográfico de taxa de transferência de retirada e ele usou meu endereço para buscar a retirada, a fim de me ensinar o mesmo apenas uma vez. Na segunda vez, fiz isso sozinho e eles bloquearam minha conta. Não creio que seja minha culpa, eles poderiam ter me avisado primeiro, mas logo no primeiro saque bloquearam minha conta. Não creio que seja assim que as coisas funcionam. Apenas um único aviso da parte deles e eu os teria esclarecido. Não estou pedindo o guru do cassino com lucro, mas pelo menos eles podem me dar o dinheiro depositado. Por favor, ajude-me, guru do cassino, a obter meu saque. Não usei nenhuma técnica injusta para ganhar dinheiro se o cassino pensar que o fiz, para que possam manter o valor do meu ganho e me reembolsar apenas o dinheiro depositado, por favor, ajude-me, guru do cassino

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Público
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há 3 meses
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Por favor, veja que ainda não fiz nenhum saque deles

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Jassi0067,


Devido à AML (combate à lavagem de dinheiro), não poderemos ajudá-lo na devolução de seus depósitos. Se você discordar do nosso ponto de vista, você ainda pode tentar entrar em contato com o regulador (Curacao Antillephone, neste caso).

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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