O jogador da Geórgia teve repetidos problemas de conta no 1wincasino, onde foi desconectado inesperadamente após vencer e não conseguiu fazer login novamente. Apesar de entrar em contato com o suporte, o problema permanece sem solução, mesmo após a criação de uma nova conta com os mesmos dados de login.
Oi, pessoal. Tive uma experiência ruim com 1wincasino. Há alguns meses abri minha conta neste cassino e, há uma semana, ganhei dinheiro e o site me expulsou inesperadamente. Tentei logar novamente, mas não consegui. Também tentei recuperar meus dados, mas sem resultados - diz "Dados inválidos". Escrevi para o suporte - eles não têm ideia do que aconteceu e não conseguiram recuperar meus dados.
Hoje abri nova conta, usei mesmo login e senha (!) e joguei. Depois que a vitória aconteceu a mesma merda, o site me expulsou e não consegui entrar com minha conta. Por favor me ajude 🙏🏻
Caro ramazashviligiorgi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que a criação de mais de uma conta num casino é proibida pela grande maioria dos casinos online. É considerada uma violação grave dos T&C Gerais.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Ninguém perguntou sobre verificação e não procurou. Fiz muitas transações sem verificação.
Não tive nenhum bônus real e não acumulei ganhos.
Sim eu fiz. Usei um bônus oferecido pelo cassino para o primeiro depósito. Também posso compartilhar nossa conversa (eu e a equipe de suporte).
Criei uma segunda conta depois que a primeira foi removida ou bloqueada sem motivo algum. E use o mesmo login e senha.
Obrigado pela sua resposta, ramazashviligiorgi. Você confirmou com o cassino que pode abrir outra conta depois de perder o acesso à primeira?
Sim, o primeiro caso aconteceu em 4 de agosto e eu relatei sobre ele. E em 7 de agosto eu abri uma nova conta. Eu carreguei e compartilhei nossas conversas acima.
Mas o cassino permitiu que você abrisse uma nova conta? Se permitiu, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino na qual você recebeu uma confirmação de que pode abrir outra conta.
Sim, eles sabem sobre abrir uma nova conta. E usaram o mesmo login e senha e jogaram. Era permitido.
Não tenho uma confirmação, depois de bloquear ou excluir meus dados, decidi abrir uma nova conta e os informei sobre isso. Minhas duas contas simplesmente desapareceram depois da vitória. É simples - eles não querem pagar!
Muito obrigado, ramazashviligiorgi, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado pela sua ajuda.
Boa sorte, Kristina. 🙏🏻
Caro ramazashviligiorgi,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e não vi na conversa do chat ao vivo que o operador permitiu que você abrisse outra conta. Como regra geral em todos os cassinos, qualquer jogador pode ter apenas uma conta. Abrir outra conta deve ser explicitamente permitido pela equipe do cassino. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Caro 1win Casino,
Eu apreciaria mais detalhes sobre a conta original do jogador, por que o jogador não conseguiu acessá-la? O jogador teve permissão para abrir outra conta?
Decidi abrir uma nova conta, porque não consegui acessar ou recuperar meus dados. E eles não conseguiram explicar adequadamente o motivo do desaparecimento da minha conta.
Boa tarde
"> - este e-mail não foi registrado em nosso site.
Da conversa com o gerente pessoal, fica claro que ele imediatamente indicou que o usuário estava inserindo dados errados.
O ID 59150229 tem um endereço de e-mail diferente vinculado a ele. O e-mail nunca foi alterado na conta.
O usuário não conseguiu efetuar login na conta porque digitou um endereço de e-mail incorreto.
Atenciosamente, equipe 1win.
Você está mentindo! Eu jogo há 1 ano e sempre usei meu e-mail para fazer login. Tenho recibos das transações do banco.
Você acabou de apagar meus dados porque não quer pagar!
Caro ramazashviligiorgi,
Você registrou sua conta inicial com o e-mail ram************ gi@gmail.com ou um diferente? Se sim, qual? Você pode me encaminhar uma confirmação de abertura de sua conta e qualquer outro e-mail (e-mails de marketing, confirmação de depósito, etc.) que você recebeu da 1win para o e-mail em que você registrou sua primeira conta?
Sim, registrei minha conta inicial ram************ gi@gmail.com e não usei nenhum outro e-mail.
*informações de e-mail anonimizadas pelo administrador do Casino Guru
Este é o gerente vip da 1win entrando em contato pelo meu e-mail. Se meu e-mail não está registrado no site, como eles sabem sobre minha conta e estão oferecendo os bônus? 😂😂😂
Eles são MENTIROSOS!
Estas são transações do banco.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro ramazashviligiorgi,
Após examinar cuidadosamente as evidências fornecidas por você e pela equipe do cassino, parece que não há nenhuma conta associada ao e-mail ram************* gi@gmail.com . Embora as capturas de tela que você enviou exibam seu nome, nenhuma delas realmente mostra o endereço de e-mail em questão. Além disso, o suporte do cassino confirmou que há uma conta registrada em seu nome, embora com um endereço de e-mail diferente.
Sinto muito, mas sem nenhuma evidência clara de sua parte, não posso prosseguir com seu caso.
Boa tarde
O endereço de e-mail na conta não mudou. Muitos saques foram feitos da conta (ao sacar, o código é enviado para o endereço de e-mail vinculado à conta).
A conta tem um número de telefone diferente vinculado a ela (não 995 599147240).
Atenciosamente, equipe 1win.
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