CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada durante a retirada.

1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada durante a retirada.

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Montante: 13.650 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/06/2024 | Caso encerrado : 15/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Índia tinha um saque pendente, mas sua conta 1win foi bloqueada pela equipe do cassino. O casino afirmou que a conta foi bloqueada devido a ações fraudulentas, especificamente a utilização do mesmo endereço criptográfico para financiar múltiplas contas, o que violou os seus termos e condições. Apesar da negação do jogador de qualquer irregularidade, as provas fornecidas apoiaram a afirmação do casino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação dos termos do casino.

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Público
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há 5 meses
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Olá,

Eu tinha feito saques na minha conta, mas depois de algum tempo minha conta 1win foi bloqueada pela equipe 1win. Quero desbloquear minha conta.

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há 5 meses
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Prezado kuldeep7828,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Senhor,

Meu ID de jogo = *****


Tenho usado minha conta 1win desde 29 de maio de 2020 e minha conta foi bloqueada em 20 de junho de 2024 e verifiquei minha conta. Joguei (hindi speed baccarat A) em 1 vitória e depositei muito em minha conta e fui banido como cliente VIP, mas meu saque ainda está pendente em 20 de junho de 2024 e eles bloquearam minha conta 1win. Entrei em contato com a equipe de segurança ( security@1win.xyz ) e mesmo depois disso eles não responderam nem a um único e-mail. Senhor, por favor, desbloqueie minha conta e me dê o saque.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Por favor responda senhor e resolva meu problema

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há 4 meses
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Você poderia compartilhar qualquer comunicação que recebeu do cassino sobre o encerramento da sua conta? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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há 4 meses
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Senhor, enviei-lhe o e-mail que recebi da equipe de segurança 1win ( tomas@casino.guru ) por favor, verifique

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há 4 meses
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Olá Tomás,

Senhor, sou de família pobre ou depositei o dinheiro do meu trabalho no 1win e tenho que sacar minha conta na hora de fazer o saque. Eles bloquearam minha conta e tenho que pagar ao emi. Por favor, senhor, ajude-me e obtenha meu saque.

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há 4 meses
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Muito obrigado, kuldeep7828, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 4 meses
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OK, Tomás, senhor.

Quando esse senhor entrará em contato comigo?

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Público
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há 4 meses
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Olá kuldeep7828,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino 1win,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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há 4 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há 4 meses
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Eles declararam esse motivo 👇

A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:

De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.

Isso é absolutamente 100% acusações falsas sobre mim, eu não usei nenhuma conta múltipla, tenho apenas uma conta na plataforma 1win, joguei jogos de cassino Hindi speed Baccarat, você pode verificar meu histórico de jogo, perguntei ao time 1win 10 vezes por as evidências no e-mail mas eles não responderam nada, sempre jogo com lealdade às vezes perco algumas vezes que ganho jogo, mas bloqueando minha conta com motivo falso não vou aceitar isso.

Solicito à equipe de gurus do cassino que peça evidências e me compartilhe também

Aguardo ansiosamente a sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Cassino 1win,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia nos fornecer evidências de tais acusações? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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Boa tarde


Enviamos provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 4 meses
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Olá kuldeep7828,


Recebi as evidências do representante do cassino. Parece que o mesmo endereço criptográfico foi usado para financiar duas contas diferentes no 1win Casino, o que é estritamente proibido.

Você poderia comentar sobre isso?

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Público
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há 4 meses
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Olá Stefan,


Obrigado pela sua resposta,


Senhor, acabei de usar um endereço criptográfico, não qualquer outro endereço e senhor, por que eles bloquearam minha conta quando minha conta foi verificada?


Este é o endereço criptográfico


TKkGtyCbiZzTokGUQ8accJHxmooDUJjzV3

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Público
Público
há 4 meses
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Olá kuldeep7828,


O problema é que a outra conta do casino foi financiada pelo mesmo endereço criptográfico, o que é estritamente contra os termos e condições do casino. Pagamentos de terceiros são proibidos em geral.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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