CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
116.000 руб
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
17/10/2024
|
Caso encerrado : 18/10/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 semanas
Tradução
The player from Russia had successfully completed verification after a withdrawal request but received notice that his account was under review, which could take up to 30 days. On the ninth day, he learned that his account was blocked with no recovery options, leading to frustration about being treated unfairly. The issue was resolved by clarifying that the complaint pertained to sports betting, which was outside the scope of the forum's focus on online casino complaints, resulting in the complaint being rejected.
O jogador da Rússia concluiu com sucesso a verificação após uma solicitação de retirada, mas recebeu um aviso de que sua conta estava em análise, o que poderia levar até 30 dias. No nono dia, ele soube que sua conta estava bloqueada sem opções de recuperação, o que o levou à frustração por ter sido tratado injustamente. O problema foi resolvido esclarecendo que a reclamação se referia a apostas esportivas, o que estava fora do escopo do foco do fórum em reclamações de cassinos online, resultando na rejeição da reclamação.
Comecei com pequenas apostas para ter uma noção das coisas. Mais tarde, comecei a levar a sério, especialmente em eSports. Muitas vezes ganhei, mas também perdi uma boa quantia.
No entanto, os bons tempos não duraram. Após uma sessão recente, decidi sacar meu dinheiro... Quatro dias se passaram e eu ainda não o recebi. Entrei em contato com o suporte e eles solicitaram a verificação. Concluí sem problemas. No entanto, após concluir a verificação com sucesso, eles me enviaram um e-mail dizendo que a análise da minha conta poderia levar até 30 dias. No 9º dia, recebi um e-mail e, de acordo com a seção 9.7, minha conta foi bloqueada sem possibilidade de recuperação.
É frustrante que um jogador honesto não consiga ganhar nada. Assim que ele vê que você não é apenas mais um otário, ele o bloqueia imediatamente.
I started with small bets to get a feel for things. Later, I began to get serious, especially in eSports. I often won, but I also lost a fair amount.
However, the good times didn’t last. After a recent session, I decided to withdraw my money... Four days passed, and I still hadn’t received it. I contacted support, and they requested verification. I completed it without any issues. However, after successfully completing the verification, they sent me an email saying that my account review could take up to 30 days. On the 9th day, I received an email and, in accordance with section 9.7, my account was blocked with no possibility of recovery.
It's frustrating that an honest player can't earn anything – as soon as they see you're not just another sucker, they block you right away.
Сначала ставил по-маленькому, присматривался. Потом начал серьезно разбираться, особенно в кибеrспорте. Стал часто выигрывать, но и проигрывал достаточно.
Но недолго музыка играла. После очередного захода решил вывести деньги... Проходит 4 дня, а деньги не пришли. Пишу в поддержку и они запрашивают верификацию. Я её прошел без проблем. Однако, после успешно пройденной верификации пишут письмо на почту, что нужно до 30 дней на проверку аккаунта. На 9й день приходит письмо и в соответствии с п.9.7. блокируют аккаунт без возможности его восстановления.
Обидно, что честному работяге и заработать нельзя - как только видят, что не лох последний, сразу блок.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você poderia especificar se você fez apostas somente em esportes/e-sports ou se você também jogou algum jogo regular de cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear DKalinin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please specify if you made bets on sports/e-sports only, or did you play any regular casino games as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Verônica, olá. Acumulei meus ganhos sem usar bônus. Aposto exclusivamente em eSports, que sigo. Aposto em disciplinas como: CS2, DOTA 2 e LoL.
Veronica, hello. I accumulated my winnings without using bonuses. I bet exclusively on eSports, which I follow. I bet on such disciplines as: CS2, DOTA 2 and LoL.
Вероника, здравствуйте. Свой выигрыш я накопил не используя бонусы. Ставки делал исключительно на киберспорт, за которым слежу. Делал ставки на такие дисциплины как: CS2 , DOTA 2 и LoL.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
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