O jogador da Índia relatou que sua conta havia sido bloqueada sem explicação, e ele tinha 30.000 em ganhos presos na conta. A Equipe de Reclamações investigou a situação e descobriu que o cassino havia justificado o bloqueio da conta devido à violação dos termos e condições do jogador em relação a várias contas. Como resultado, a reclamação foi encerrada como injustificada.
Minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo e tenho 30 mil nela.
Este é o e-mail do 1win
Eles baniram minha conta sem nenhum motivo e agora não respondem mais minhas mensagens
Caro Yashasgatty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Yaa eu melhor no cassino ao vivo
Sim, minha conta foi verificada
Sem bônus ativo acumulei meus ganhos
Yaa eu apostei em cassino ao vivo
Sim, minha conta foi verificada
Sem bônus ativo acumulei meus ganhos
Obrigado pela sua resposta, Yashasgatty. Você recebeu alguma outra explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Se houver alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Não, não recebi nenhuma outra explicação da equipe deles, só recebi este e-mail
Muito obrigado, Yashasgatty, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Yashasgatty,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Os ganhos disputados foram confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Eles não contestaram o valor do prêmio.
Boa tarde
Enviaremos as informações em breve.
Atenciosamente, equipe 1win.
Certo, equipe do 1win Casino, estamos aguardando o solicitado.
Ansioso por saber sobre você.
Boa tarde
Enviamos as informações para o endereço de e-mail.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro Yashasgatty,
Após reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas, o que também torna KYC/verificação impossível (obrigatório para sacar qualquer coisa da conta). Com base nas correspondências de dados entre as contas vinculadas, seria impossível provar o contrário.
O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s).
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado ou a ADR.
Muito obrigado, Equipe do 1win Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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