O jogador da China teve sua conta encerrada após ganhar 3400 USDT enquanto jogava em um cassino ao vivo, apesar de cumprir com as solicitações de verificação. O cassino cita potenciais ações fraudulentas, que o jogador contesta, alegando que ele tem apenas uma conta e joga normalmente.
Olá, no começo eu joguei esportes no 1win por um período de tempo, e depois eu retirei dinheiro. Eles solicitaram verificação, e eu cooperei com eles. No entanto, hoje eles me disseram que minha conta foi fechada. Acho que foi porque ganhei 3400USDT jogando cassino ao vivo alguns dias atrás. Minha ID de conta é 85615641, e o motivo que eles me deram foi 9.7 Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-conta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta. Mas eu só tenho uma conta, e ganho jogando bacará ao vivo normalmente. Acredito que o comportamento do 1win é fraudulento para os consumidores, onde os jogadores são banidos após ganhar dinheiro. Espero que você possa me ajudar
Caro fj1999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Não tive sucesso em sacar dinheiro antes, e eles recusaram meu saque. Então, realizei a verificação KYC, e a 1win me pediu para esperar 14 dias por uma mensagem. No entanto, no dia seguinte, eles fecharam minha conta sem fornecer nenhuma evidência.
Sim, completei a autenticação de identidade e o reconhecimento facial. A quarta captura de tela mostra o processo de verificação concluído por meio do link 1win.
Não recebi nenhum bônus ou atividade
4. A captura de tela do e-mail é a seguinte
Muito obrigado, fj1999, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro fj1999,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa.
Caro 1win Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com as Regras 9.7:
De acordo com o parágrafo 9.7. das Regras de uso do site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra a casa de apostas (contas múltiplas, uso de software para apostas automatizadas, jogar em situações de arbitragem se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Não tenho certeza de qual violação a 1win está se referindo. Tenho apenas uma conta e estou jogando normalmente. Espero que a 1win possa fornecer evidências em vez de enganar os usuários e fechar suas contas maliciosamente. Além disso, ganhei 90% do meu dinheiro com entretenimento ao vivo. Logo depois de lucrar esse valor e verificar que o KYC foi aprovado, fechei minha conta diretamente. Nós, consumidores, podemos perder dinheiro apenas na 1win? Isso é injusto
Depois que eu obtive lucro, a 1win solicitou verificação, e eu verifiquei e verifiquei o rosto, mas isso não impediu que ela retivesse meus fundos. E bloquear contas diretamente de forma maliciosa é enganar os consumidores. Vou apelar por canais razoáveis.
Caro 1win Casino,
Obrigado pela sua mensagem.
Levamos qualquer acusação a sério. Você pode explicar melhor seus motivos para esse bloqueio? Você tem alguma evidência provando que o fj1999 violou os termos e condições, por favor? Sinta-se à vontade para compartilhá-las aqui ou enviá-las para meu e-mail: katarina.d@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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