1win Casino - A conta do jogador foi encerrada após tentativa de retirada.

Olá equipe Casinoguru,

Solicitei a retirada dos meus fundos e a equipe 1win bloqueou minha conta.

Abri minha conta 1win em algum momento de 2021. Depois de fazer um depósito, tive problemas para receber OTP no meu endereço de e-mail registrado. Depois de várias tentativas de resolver esse problema, abandonei a conta por um longo tempo.

Poucos dias atrás, consegui alterar meu endereço de e-mail registrado para o Gmail e agora posso receber OTP.

Procedi a um saque de 480 usd no dia 2 de dezembro de 2024 para uma carteira de criptomoedas. Depois de esperar alguns dias sem receber meus fundos, entrei em contato com a equipe da 1win apenas para que eles pedissem documentos para verificação de conta, o que fiz com sucesso.

Recebi uma mensagem hoje da equipe 1win informando que minha conta foi bloqueada por violação da cláusula 9.7.

Só quero meu dinheiro de volta. Não me importa se eles querem bloquear minha conta permanentemente.

Por favor, ajude-me de qualquer maneira possível. Preciso dos fundos agora

Caro Honny,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você alterou o endereço de e-mail na conta que criou há alguns anos ou abriu uma nova segunda conta neste cassino?

Estou correto em entender que sua conta foi bloqueada somente depois que você enviou seus documentos para KYC? Algum dos seus documentos foi aprovado?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.f@casino.guru juntamente com todas as outras comunicações que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Verônica,

Veja abaixo minha resposta às suas perguntas:

1. Mudei o endereço de e-mail há cerca de uma semana. Não criei outra conta.

2. Minha conta foi bloqueada ontem, dias depois de eu ter enviado meus documentos para KYC.

3. Meus documentos e verificação facial foram aprovados para verificação.

4. Joguei em cassino ao vivo.

5. Não acumulei nenhum ganho nem participei de nenhum bônus. Na verdade, depositei 500usd em 2021. Depois de jogar no cassino ao vivo, perdi 20usd. Tentei sacar os 480usd, mas não consegui.

PS: Encaminhei todas as comunicações que tive com a 1win para seu endereço de e-mail.

Obrigado por tudo que você faz

Obrigado pela sua resposta. Você apostou totalmente seu depósito de 500 USD ou fez apenas uma aposta no cassino?

Quando foi a última vez que você jogou neste cassino?

Foi apostado integralmente. É por isso que perdi 20usd e agora tenho um saldo de 480usd.

2 de dezembro foi o dia em que joguei pela última vez no 1win.

Obrigado