O jogador da Índia não consegue acessar sua conta bloqueada, sendo acusado de múltiplas contas e arbitragem. Eles têm um saldo pendente de 24.000 e o cassino não responde aos e-mails.
Minha conta está bloqueada e não consigo fazer login na minha conta também. 1win disse que estou fazendo algo errado, como fazer várias contas e arbitragem, mas não fiz nada além de que 1win não está respondendo meus e-mails, meu valor é 24.000
Prezado arpanpatel751,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1. Joguei no cassino zon 1win nos últimos 3 meses.
2.minha conta foi bloqueada em 22 de junho de 2024
3.Eu costumava jogar jogos de aviador e ao vivo, como Bacará e Roleta.
4.eles bloquearam minha conta dizendo que estou usando várias contas, mas tenho apenas uma conta.
5. Consegui apenas 2.200 rúpias do saldo restante do bônus de rúpias. 21.800 é o valor do meu ganho.
Por favor, verifique o e-mail que enviei para você a captura de tela de 1 equipe vencedora
Muito obrigado, arpanpatel751, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá arpanpatel751,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1win,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e encerrando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia nos fornecer evidências de tais acusações? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta.