CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

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Montante: 24.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/06/2024 | Caso encerrado : 20/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Índia não conseguiu acessar sua conta bloqueada, tendo sido acusado de múltiplas contas e arbitragem. Eles tinham um saldo pendente de 24.000 e o cassino não respondia aos e-mails. O cassino forneceu evidências mostrando que o mesmo endereço criptográfico foi usado para financiar duas contas, violando seus termos. O jogador admitiu que seu irmão usou seu endereço criptográfico para transações. Devido às regulamentações contra lavagem de dinheiro, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 5 meses
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Minha conta está bloqueada e não consigo fazer login na minha conta também. 1win disse que estou fazendo algo errado, como fazer várias contas e arbitragem, mas não fiz nada além de que 1win não está respondendo meus e-mails, meu valor é 24.000

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Público
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há 5 meses
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Prezado arpanpatel751,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Você poderia, por favor, compartilhar a comunicação especificando as acusações contra você? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru ou, alternativamente, poste capturas de tela aqui.
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 5 meses
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1. Joguei no cassino zon 1win nos últimos 3 meses.

2.minha conta foi bloqueada em 22 de junho de 2024

3.Eu costumava jogar jogos de aviador e ao vivo, como Bacará e Roleta.

4.eles bloquearam minha conta dizendo que estou usando várias contas, mas tenho apenas uma conta.

5. Consegui apenas 2.200 rúpias do saldo restante do bônus de rúpias. 21.800 é o valor do meu ganho.

Por favor, verifique o e-mail que enviei para você a captura de tela de 1 equipe vencedora



Editado
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, arpanpatel751, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá arpanpatel751,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino 1win,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 5 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e encerrando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Cassino 1win,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia nos fornecer evidências de tais acusações? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 5 meses
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Boa tarde


Enviamos provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 5 meses
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Olá arpanpatel751,


Recebi as evidências do representante do cassino. Parece que o mesmo endereço criptográfico foi usado para financiar duas contas diferentes no 1win Casino, o que é estritamente proibido.

Você poderia comentar sobre isso?

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Público
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há 5 meses
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Na verdade, meu irmão mais novo também estava usando meu endereço criptográfico, é por isso que isso aconteceu e eu não estava ciente dessas regras, por favor, conceda meu saque. Tomarei cuidado na próxima vez que estiver jogando com o valor da dívida, por favor, conceda meu saque

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá arpanpatel751,


Eu entendi a situação corretamente, que seu irmão tem uma conta no 1win Casino e usou sua carteira criptografada para depositar em sua conta?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 5 meses
Tradução

Sim, meu irmão usou minha conta para retirada de criptografia e alguns depósitos porque ele não tinha nenhuma conta de criptografia ativa e não estou ciente dessa condição, é por isso que dou minha conta ao meu irmão. Eu realmente peço desculpas por isso, por favor, faça algo e limpe meu retirada eu não fiz nada parecido no futuro

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Olá arpanpatel751,


Duas contas de casino diferentes não podem ser financiadas por um método de pagamento devido à AML (Anti-lavagem de dinheiro). Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
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