CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente pelo cassino.

1win Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente pelo cassino.

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Montante: 200 ₮

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/11/2023 | Caso encerrado : 06/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Venezuela depositou US$ 200 USDT e ganhou US$ 350. No entanto, depois de tentar sacar $ 150 e cumprir as condições de segurança exigidas, a conta do jogador foi encerrada abruptamente enquanto ele jogava. O motivo específico do encerramento da conta era desconhecido. O jogador alegou ter jogado apenas roleta e negou qualquer atividade fraudulenta, como multicontas ou automação de software. O casino citou a cláusula 9.7 das suas regras para encerramento de conta, acusando o jogador de ações fraudulentas. Ao analisar as evidências fornecidas pelo cassino, encontramos fortes indicadores de que o jogador criou várias contas. Consequentemente, rejeitamos a reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino.

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Público
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há 5 meses
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Olá e cumprimentos, tenho uma reclamação em relação a este casino e não sou o único utilizador que sofreu este problema com este casino, especialmente quando se trata de levantamentos. Deixe-me explicar a situação.


Criei minha conta no cassino 1win em março. Devido aos meus compromissos pessoais, parei de jogar, mas retomei em novembro. Fiz um depósito de $ 200 USDT, que foi processado de forma excelente e chegou em poucos minutos. O problema começou quando ganhei um bom dinheiro, no valor de US$ 350, e decidi sacar US$ 150. Iniciei o processo de saque e esperei no máximo 72 horas para que fosse concluído, mas não recebi nada. Decidi entrar em contato com o suporte deles. Eles me disseram para enviar um e-mail para security@1win.xyz , o que eu fiz. Pediram meu RG, comprovante de residência e uma foto com meu RG em mãos. Eu cumpri essas etapas corretamente. Porém, em 23/11/2023, enquanto jogava roleta VIP, fui desconectado da minha conta com uma mensagem dizendo que minha conta foi bloqueada por algum motivo curioso. Não uso várias contas; minha esposa joga na conta dela e eu jogo na minha. Também não uso programas para obter vantagens injustas. Solicito ajuda com esse problema, por favor.


Que Deus abençoe a todos, CT

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Público
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há 5 meses
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Prezado Carlos Teys906,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes de o cassino bloquear sua conta?

Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 5 meses
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Dediquei-me apenas a jogar Roletas Relâmpago, Crazy time, Roulett x500 são as que joguei enquanto minha conta estava ativa.

Não usei nenhum bônus para jogar ou depositar bônus, tudo foi ganho com meu dinheiro real

Editado
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, CarlosTeys906. O cassino especificou o motivo pelo qual bloqueou sua conta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 4 meses
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Entrei em contato com o suporte e a resposta deles foi enviar o documento de identidade com foto, preencher tudo corretamente, me disseram que em 15 dias daremos uma resposta e a resposta deles foi a seguinte.


Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, secção dos Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (contas múltiplas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for utilizada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de prevenir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante de apostas.


E eu discordo de tudo isso porque é completamente mentira quem usaria múltiplas contas para jogar roleta.

Não conheço nenhum tipo de software para jogar roleta, nem entendo de automação e arbitragem. A única coisa que preciso é de ajuda para recuperar minha conta e o dinheiro que tinha. É injusto que tenham bloqueado a conta e sem conseguir sacar meu dinheiro e perder minha conta. desta forma injusta

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, CarlosTeys906, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá CarlosTeys906,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 1win Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 4 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multi-contas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Sr. 1win


Mas a maioria das reclamações e bloqueios de contas se devem ao regulamento 9.7 e a maioria não o violou, o mesmo acontece comigo.


1: Não utilizo multi-contas, não faria sentido jogar roleta com contas diferentes, obviamente as perdas seriam maiores que os lucros e obviamente não faria isso porque conheço os regulamentos e regras de cada casino.


2: Ações fraudulentas: que tipo de ações, especifique-as porque você pode me acusar de algo fraudulento quando eu só jogo roleta, então é inexplicável como eu poderia manipular um jogo que é ao vivo e é gerenciado pela mesma casa de apostas


3: Jogue em situações de arbitragem (VOCÊ PODE EXPLICAR COM EXEMPLOS CLAROS, BEM COMO A MAIORIA DOS USUÁRIOS QUE BLOQUEARAM SUA CONTA EVITANDO A RETIRADA DE DINHEIRO PODE RESOLVER SUAS DÚVIDAS)


4: Em busca de programas de fidelidade: Reitero a mesma coisa do #2, não adianta um programa para jogo ao vivo, é impossível tentar manipular um jogo ao vivo.


Por favor 1win casino, faça algo para resolver minha recuperação de dinheiro " DEPOSITADO ", você não pode ficar com algo que não foi PERDIDO , meu dinheiro estava em processo de saque, foi quando bloquearam minha conta para que isso não pudesse ser cumprido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado Cassino 1win ,


Se for esse o caso, você pode encaminhar quaisquer evidências relevantes que confirmem sua decisão para meu endereço de e-mail? ( tomas.k@casino.guru )


Por favor, me avise assim que fizer isso. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Boa tarde


Enviou provas por e-mail.



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 4 meses
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Boa tarde Sr 1Win, muito obrigado pela compreensão e colaboração. Tenha uma ótima tarde. Deus o abençoe.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Carlos Teys906 ,


Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e posso confirmar que há fortes indicadores de que você criou várias contas. Você pode indicar se o seu método de pagamento criptográfico foi usado em qualquer outra conta de cassino, exceto a sua?

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Tomás e equipa 1win,


Agradeço sua dedicação em abordar meu caso. Quero esclarecer que, na minha participação no 1win Casino, não utilizei contas múltiplas. É verdade que vários familiares e amigos também gostam de jogar no 1win. Não sabia que partilhar o mesmo método de pagamento violava as regras do casino e lamento qualquer confusão que isso possa ter causado.


A minha intenção sempre foi jogar de forma justa e cumprir as regras estabelecidas pelo casino. Agora que compreendo a importância destas regras, estou disposto a ajudar em quaisquer processos de verificação adicionais necessários para demonstrar a singularidade da minha conta.


Meu desejo é resolver esta situação de forma justa e transparente e recuperar os fundos que tinha em minha conta. Agradeço sua compreensão e qualquer ajuda que você possa me dar neste processo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado Cassino 1win ,


Peço gentilmente que responda ao meu e-mail. Fiz algumas perguntas adicionais que permanecem sem resposta. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Boa tarde


Uma carta foi enviada por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Carlos Teys906,

Recebi provas que apoiam a decisão do casino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino. Especificamente, a violação envolve a criação de várias contas que não foram usadas para entretenimento de apostas, mas para atividades fraudulentas.

O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.

Muito obrigado, 1win Casino, por fornecer informações e sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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