A retirada do jogador foi adiada por quase 3 semanas. O jogador então teve sua conta bloqueada, e o cassino afirmou que o motivo disso era que o jogador usava um software para automatizar as apostas em esportes. Como atualmente não prestamos assessoria em assuntos diretamente relacionados às regras de apostas esportivas, a reclamação foi rejeitada.
Estou desde o dia 23/06 tentando solicitar saque e ele só fica em modo de processamento,já mandei documentos,e-mail,entrei em contato via telegram e nada de resolverem!
Olá Robertovinix,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei os documentos no dia 1/7,eles nunca me pediram os documentos mas enviei assim mesmo para ver se agilizava o processo,nunca utilizei bônus..somente meu saldo
Olá Robertovinix,
Como você enviou seus documentos há menos de 2 semanas, eu provavelmente recomendaria que você esperasse pelo menos até o final desta semana para uma atualização. Se eles não responderem ou informarem o status do seu pagamento, definitivamente tentaremos intervir.
Olá Robertovinix,
Como não há nenhuma razão concreta fornecida pelo cassino para bloquear sua conta, agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Robertovinix,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1Win Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro 1Win Casino,
Você pode explicar o motivo específico para a conta do jogador ter sido bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
A 1win respondeu aqui no site, mas não disse nada a respeito do meu saldo que atualmente era de 22.000BRL. Gostaria de saber como vou receber o meu dinheiro!
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá!
Sua conta está bloqueada por violação do parágrafo 9.7. dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - as Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (conta múltipla, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostar, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.
Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.
Cumprimentos, equipa de 1 vitória.
Olá 1Win Casino,
Obrigado pela sua resposta e explicação. Posso pedir-lhe que forneça algumas provas de apoio para que possamos analisar?
Pode ser enviado para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Caro Robertovinix,
O cassino forneceu evidências relacionadas a você ter usado software para automatizar apostas em esportes, o que viola diretamente os termos e condições do cassino.
Infelizmente, como esta reclamação está diretamente relacionada às regras de apostas esportivas, receio que não possamos ajudar neste caso e a reclamação será rejeitada. Ainda não temos uma filial que trata de apostas esportivas, mas posso sugerir três sites que fazem:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema.
Por favor, entenda que não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas.
Sinto muito não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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