O jogador da Rússia solicitou um saque de 779.000₽ do cassino online 1win há um mês, mas não foi processado. Após concluir a verificação de documentos necessária, o jogador recebeu uma mensagem informando que o pedido de saque foi recusado e a comunicação do suporte ao cliente foi interrompida desde então. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o pagamento.
Caro Vladimir5533,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas concordo que um mês deve ser tempo suficiente para revisar seus documentos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu forneci todos os documentos necessários. Foi-me enviado um link especial para o site (kycaid.com), através do qual eles conduzem o KYC. Lá eles pediram uma foto do meu passaporte, eu forneci todos os documentos. Eles também me contataram por vídeo. Depois de todas as verificações, o site em que eles confiavam kycaid.com confirmou minha identidade. Depois que 1win me escreveu que ótimo, os documentos foram aceitos. Eles vão verificar tudo novamente e abrir o acesso dentro de 14 dias (eles esclareceram que o período máximo pode ser de até 30 dias). Até hoje, 32 dias já se passaram. Obrigado!
Muito obrigado pela sua resposta, Vladimir5533. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
então depois que eu verifiquei usando o link deles eles me enviaram o seguinte e-mail
Esperei e um mês depois lembrei de mim mesmo. Eles me enviaram a mesma carta novamente
Agora eles não respondem mais nada. Escrevo para eles em e-mails diferentes, mas não há resposta.
meu saque ainda está bloqueado
Aguardando sua ajuda. Obrigado! 🙏🏼
Muito obrigado, Vladimir5533, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Vladimir5533 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caro Vladimir5533,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
