O jogador da Nigéria solicitou a desistência dois dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 8.500 ₦
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há 12 meses
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Disseram-me para fazer kyc antes que minha retirada pudesse ser processada, o que eu fiz. E ainda não fui creditado. Já se passaram 2 dias.
31119345
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Público
Público
há 12 meses
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Prezada margaretajibola2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, margaretajibola2. Então, verifiquei os T&Cs gerais e parece que o cassino acusou você de violar esta regra:
"9.7. Se o participante da aposta cometer trapaça contra a empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), as apostas A empresa reserva-se o direito de suprimir tal trapaça cancelando as apostas e fechando a conta do jogo do participante da aposta."
Eu entendi corretamente que você não está ciente de fazer nada listado neste termo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) margaretajibola2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Enviei os detalhes para o seu e-mail.
Eu não fiz nada contra sua conduta. Eles são golpistas e roubaram meu dinheiro
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Público
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há 11 meses
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Recebi um e-mail seu, no entanto, ele não contém a comunicação necessária entre você e o cassino. Você poderia, por favor, encaminhá-lo para que possamos prosseguir com esta reclamação?
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