O jogador argentino iniciou um saque e enviou documentos KYC quando os fundos não foram creditados dentro do prazo especificado de 48 horas. Já se passaram 17 dias desde o envio e o jogador não recebeu resposta nem os fundos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, iniciei meus saques, mas eles não foram creditados no prazo de 48 horas. Entrei em contato com o suporte e me disseram para enviar um e-mail. Enviei o email com os documentos solicitados para verificação KYC. Recebi um prazo de 14 ou 30 dias. Já se passaram 17 dias e não recebi resposta. Meus fundos estão retidos e desejo continuar jogando. Minha identificação é #42541591. Muito obrigado, aguardo uma resolução, por favor.
Prezado pablocastillo821,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Houve alguma novidade desde sua última mensagem, por favor?
Se você salvou sua interação recente com o cassino, poderia enviar a correspondência para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Aguardarei sua resposta.
Te mandei um e-mail para o seu e-mail, muito obrigado.
Muito obrigado, pablocastillo821, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado pablocastillo821,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 1win,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a verificação do jogador ainda não foi concluída?
Boa tarde
O usuário passou na verificação com sucesso.
Retirou fundos da conta do jogo.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win,
Ótimas notícias, obrigado pela atualização.
Prezado pablocastillo821,
Como a equipe 1win mencionou, sua verificação foi concluída com sucesso e você deve estar pronto para receber seu saque.
Informe-nos se pudermos considerar sua reclamação resolvida ou se precisar de mais assistência.
Oi, como vai? Eu estava viajando e estou me atualizando, e o dinheiro foi liberado imediatamente, então a reclamação foi resolvida para mim! muito obrigado.-
Prezado pablocastillo821,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
