CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 504 €

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/05/2022 | Resolvido : 31/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Bósnia e Herzegovina solicitou a desistência em abril, mas ela não foi processada. Inicialmente, o cassino respondeu e afirmou que a verificação da conta do jogador estava sendo verificada e que o jogador receberia o resultado em breve. A conta do jogador foi bloqueada porque o cassino alegou que a conta do jogador estava vinculada a outras contas por vários fatores. Pedimos ao cassino que fornecesse evidências de apoio a isso, mas não recebemos mais nenhuma resposta deles e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou a reabertura da reclamação e afirmou que decidiu pagar o saldo ao jogador. Pedimos ao jogador para confirmar isso, mas como eles não responderam, a reclamação acabou sendo rejeitada. A reclamação foi então reaberta mais uma vez, o jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro e que a situação foi resolvida.

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Público
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há 2 anos
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Não é possível retirar desde 24 de abril. O último pedido de retirada é a partir de 26 de abril. Pediram-me para enviar documentos KYC para o correio deles e enviei tudo o que eles me pediram.


Apesar disso, ainda não recebi meu dinheiro. A solicitação de retirada ainda está em status pendente.


Carteira nº 9007212

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Público
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há 2 anos
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Prezada Ilia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Eu tive um monte de saques bem sucedidos antes.

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Público
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há 2 anos
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Olá!


A verificação foi atribuída à conta do jogador. Em 22/02/22, foi enviada uma carta para o endereço postal do jogador sobre o prazo de verificação dos documentos enviados: "Em 14 dias, você receberá uma carta com base nos resultados da verificação de sua conta de jogo (o máximo prazo, caso sejam necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir do momento do pedido)."


Atenciosamente, equipe de 1 vitória!

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Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,


Obrigado pela sua resposta, 1win Casino.


Ilija, você recebeu alguma carta?

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Público
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há 2 anos
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Não recebi nada no meu endereço postal (residencial) que está declarado na minha conta de serviços públicos que enviei para 1win como verificação de endereço.


Não está claro para mim se 1win significa o endereço postal ou o endereço de e-mail, é um erro de tradução?


Tudo o que recebi de 1win até agora é correio de 2 de maio, onde dizem que "os resultados da minha verificação" serão conhecidos por 14 dias, ou 30 dias se forem necessárias verificações adicionais.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Acabei de receber um e-mail de 1win, e não há palavras para descrever esse tipo de grosseria e crime.


Claro, eles me acusaram de multi-conta, embora esta seja a única conta que eu tinha com eles, joguei centenas de apostas nela, saquei centenas de vezes. É simplesmente inacreditável que no mundo de hoje exista uma maneira de esses ladrões trabalharem legalmente.


Para dizer o mínimo, isso é um crime. Eu nunca experimentei nada parecido. Não tenho nenhum comentário. Que vergonha o que você está fazendo para a retirada de 500€! Já sinto pena das pessoas que têm mais dinheiro em suas contas.


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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado Ilija por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Ilia,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 1Win Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro 1Win Casino,

Você pode esclarecer o motivo exato do bloqueio da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Olá!

Obrigado pelo seu feedback!

Conforme relatado anteriormente na carta, sua conta foi bloqueada por violar a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante denominados Regras)": Se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (conta múltipla, uso de software para automatizar apostas, jogar em arbitragem situações, se a conta do jogo não for usada para cometer taxas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais atividades fraudulentas. Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões irracionais. E de acordo com o parágrafo 15.1 das regras. dos Termos de Uso do Site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante denominados Regras)": A Empresa não recomenda apostar por um grupo de Clientes do mesmo endereço IP ou da mesma rede local, bem como como por acordo prévio. Esses tipos de atividades podem ser considerados como conluio, fraude, ações enganosas.

Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões irracionais.

Atenciosamente, equipe de 1 vitória.

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Público
Público
há 2 anos
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Eu não fiz nada acima. Não recebi nenhum bônus, tenho apenas uma conta em que aposto há meses, sem apostas arbitrárias. Eu não quebrei nenhuma de suas regras.


Você pode dizer especificamente o que eu violei?

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Caro 1Win Casino,


Obrigado pela sua resposta, mas temo que não esteja claro exatamente do que o jogador é acusado. Posso pedir-lhe para especificar o que o jogador fez de errado e também enviar qualquer evidência de apoio para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Ilia,


Apenas para mantê-lo atualizado, recebi um e-mail do cassino informando que sua conta foi associada a outras contas por atividade de jogo, endereço IP e dispositivo. Pedi ao cassino que nos fornecesse algumas evidências para apoiar isso e aguardo uma resposta adicional.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por me manter atualizado Adam,


Sob total responsabilidade criminal e material, posso confirmar que tinha apenas uma conta na casa de apostas 1win. Minha única conta estava em meu nome e sobrenome.

Não abri nenhuma outra conta. Joguei na minha conta por meses, fazendo centenas de depósitos e saques.

Os dispositivos pelos quais acessei minha conta são: meu PC e meu único telefone (iPhone 11). Os endereços IP são: um endereço IP estático do meu operador de cabo no apartamento e endereços IP dinâmicos dos provedores móveis.

Desde o início desconfiei da referida casa de apostas, e nunca mantive uma grande quantia de dinheiro na minha conta, após cada aposta vencedora eu fazia um saque. Eu nunca ousaria fazer várias contas em uma casa de apostas com uma reputação tão ruim quanto elas.

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao 1Win Casino para responder a esta reclamação e fornecer provas de apoio conforme solicitado.


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Ilia,


Não tive mais nenhuma resposta do cassino. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.


Agora vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Curaçao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Eu gostaria de ter ajudado mais.


Atenciosamente

Adão

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Público
Público
há um ano
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.


Prezado Cassino 1Win,


Você pode fornecer uma atualização sobre a situação?


Atenciosamente,


Adão

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Público
Público
há um ano
Tradução

Boa tarde


Infelizmente, a reclamação não foi considerada de nossa parte em tempo hábil, nesse sentido, queremos resolver a situação e retomar a consideração.


Após revisão da conta, da nossa parte, foi decidido devolver ao jogador o valor que resta no balanço - 504,06€.


Caro Ilija, estamos ansiosos para o seu feedback.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Ilija,


Por favor, responda e confirme quando você recebeu o valor acima mencionado do cassino.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Ilija,


Vou estender o cronômetro mais uma vez. Responda e confirme se o problema foi resolvido. Se não tivermos notícias suas dentro do prazo especificado, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Ilija,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Ilija,


Parece que este assunto pode ter sido resolvido, mas sem a sua confirmação, rejeitaremos a reclamação conforme mencionado anteriormente.


Atenciosamente,

Adão


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.


Caro Ilija,


Você afirmou que já entrou em contato com o cassino, o problema foi resolvido? Forneça uma atualização sobre a situação.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
Tradução

Posso confirmar que recebi o dinheiro que o cassino me enviou há alguns minutos. Esta reclamação deve ser marcada como resolvida. Obrigado a todos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Isso é uma ótima notícia Ilija,


Marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação e, se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Adão


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