CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi adiada após verificação.

1win Casino - A retirada do jogador foi adiada após verificação.

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Montante: 27.071 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/08/2023 | Resolvido : 09/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador indiano está com dificuldades para sacar seus ganhos do 1win, mesmo depois de enviar os documentos de identidade solicitados em 5 de agosto de 2023, em resposta ao contato da equipe de segurança. Mais de duas semanas se passaram sem resposta. Convidamos um representante do cassino para o tópico de reclamação e ele informou que a conta do jogador foi verificada com sucesso e seu pedido de saque foi aprovado. O jogador confirmou isso, então encerramos a reclamação como resolvida.

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há um ano
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Olá Cassinoguru,

Eu sou Sanjay, estava jogando 1win desde os últimos dias. De repente o saque parou por um dia, quando pedi suporte me disseram para entrar em contato com a equipe de segurança, pediram meus documentos para minha identidade e eu enviei todos eles 5 de agosto de 2023. Pediram para responder em 14 dias, hoje já se passaram 18 dias, mas nenhuma resposta chegou. Peço ao Casinoguru que resolva meu problema.

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há um ano
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Prezado sanjay1111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá Tomás,


Sim, já fiz muitos saques com sucesso antes e não há nenhum tipo de bônus neste valor.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta

Que jogos você tem jogado no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)

Você poderia me enviar a correspondência que recebeu do cassino para que possamos analisá-la?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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há um ano
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Olá Tomás,

Estou jogando jogos de cassino ao vivo e jogos esportivos e enviei uma captura de tela do meu bate-papo entre mim e a equipe de segurança em tomas@casino.guru

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há um ano
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Muito obrigado, sanjay1111, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá sanjay1111,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado 1win Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu todos os documentos do jogador e em que estágio estão as verificações?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Boa tarde


O usuário passou na verificação com sucesso. Vemos que você retirou fundos de sua conta com sucesso.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Obrigado pela resposta, 1win Casino.

Caro sanjay1111, você pode confirmar que já recebeu seus ganhos?

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há um ano
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Olá Natália,

Fui verificado com sucesso, muito obrigado Casinoguru e 1win.

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há um ano
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Prezado sanjay1111,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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