O jogador da Coreia do Sul solicitou um saque de 540.000 KRW há duas semanas, mas ainda não recebeu o pagamento. Apesar de saques anteriores terem sido processados em duas horas, o cassino agora cita uma reclamação da equipe financeira causando atrasos, mas eles não fornecem um motivo detalhado para a demora.
Sou coreano e meu ID do site é Vros/carteira: 98510***
E endereço de e-mail: da****@n****.com
Às 23h39 do dia 3/12 fiz uma solicitação de saque de 540.000 KRW
Mas até agora não recebi o pagamento.
Já se passaram duas semanas
Esta não é a primeira retirada e, no passado, todas as retiradas foram resolvidas em duas horas.
Fiz uma solicitação à central de atendimento do site e ao gerente VIP no whatsapp
No começo, eles me disseram para esperar porque 48 horas é o tempo padrão de retirada. Então eu esperei, mas meu dinheiro não foi depositado para mim.
Então perguntei novamente. Eles disseram que precisavam de 1 a 7 dias de tempo de processamento porque receberam uma reclamação da equipe financeira. Então esperaram novamente.
Entretanto, 14 dias depois, os resultados ainda são os mesmos.
Agora, tudo o que eles podem dizer é para continuar esperando.
Além disso, eles nem me deram um motivo detalhado.
Por favor me ajude a conseguir o dinheiro 😀
Caro damy2k,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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