O jogador da Itália solicitou a retirada, mas está pendente desde então. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino pediu para reabrir a reclamação quando o assunto foi resolvido. Como o jogador cancelou seus saques pendentes e esgotou os fundos em sua conta, a reclamação foi rejeitada.
Olá, estou tentando sacar fundos de uma vitória no 1win casino.
Estou tentando fazer isso via criptomoeda, a retirada permanece em fase de processo sem nunca ser enviada permanentemente.
Na assistência por chat eles nunca respondem, e nas poucas vezes que o fazem pedem para entrar em contato com o suporte por e-mail, eu o fiz e também disse a eles que estou disposto a enviar os documentos para sacar os fundos, mas não recebi nenhuma resposta.
Parece que toda vez que tento entrar em contato com eles, eles me ignoram completamente, recomendo a todos que fiquem longe deste cassino, se as coisas mudarem, eu os atualizarei.
Prezado Lucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você ainda não passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei todos os documentos necessários para fazer a verificação, mas demora um pouco para o cassino responder e prosseguir com o processo.
Eu nunca fiz uma retirada deste site antes.
Eu mantenho você atualizado
Obrigado pela resposta, Lucas. Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada? Além disso, qual é o status atual da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Existem 3 saques ainda pendentes, marcados em amarelo por:
1- 25/02/22 10:05
2- 25/02/22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Luca, é bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Vou definir o cronômetro para mais 7 dias, dando ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão,
Gostaria de especificar que solicitei a retirada em criptomoedas, em todos os cassinos em que joguei até agora eles sempre foram instantâneos, no entanto, ok, aguardarei 14 dias e atualizarei você em qualquer caso
Prezado Lucas,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
oi kristina, infelizmente não há boas notícias
depois de muitos e-mails para assistência e nenhuma resposta, depois de enviar os documentos, depois de fazer um depósito em dinheiro real com o mesmo método com o qual gostaria de sacar, tudo fica em silêncio.
E minha retirada está pendente há 15 dias, fiz tudo o que tinha que fazer, o pessoal do cassino também disse.
Estou praticamente desistindo agora
Muito obrigado Luca por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Pessoal eu digo com sinceridade, acho que não vou ter como sacar meu dinheiro, é um adiamento contínuo ou as mesmas respostas automáticas enviadas por bots completamente desinteressados,
você pode me dar uma mão para fazer o possível para denunciar o cassino a quem for o responsável?
Olá Lucas,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Sugiro que demos ao cassino uma chance de responder aqui e, se não houver resposta, fornecerei os detalhes de contato da autoridade de licenciamento do cassino.
Gostaríamos de convidar o 1Win Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Lendo reclamações semelhantes às minhas, vejo que o cassino raramente é exposto, também estou ansioso por elas
Ainda não posso retirar de forma alguma, você poderia me ajudar a enviar um relatório para a autoridade de jogos de Curaçao?
Olá Lucas,
É nosso procedimento habitual permitir que o cassino responda em até 2 semanas e, como tal, tentarei contatá-los mais uma vez.
Se você também deseja enviar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao, pode fazê-lo por e-mail aqui: certria@gaminglicences.com . Por favor, deixe-nos saber como eles respondem.
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Lucas,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority, conforme mencionado anteriormente. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Recebemos a seguinte mensagem do cassino por e-mail:
"Olá!
A situação descrita foi verificada. Todas as tentativas de retirar o usuário foram rejeitadas pessoalmente pelo jogador. Recomendamos que você tente novamente e não cancele a retirada por conta própria para esperar que ela seja processada pelo sistema de pagamento.
Atenciosamente, equipe 1win."
Prezado Lucas,
Por favor, forneça uma atualização sobre a situação. Você cancelou pessoalmente os saques?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Lucas,
Poderia confirmar se o assunto foi resolvido? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
A questão não está resolvida e não estará, aconselho a todos que não se aproximem dessa bagunça.
Além disso, acho que em breve vão desativar minha conta por inatividade.
Olá Lucas,
Para esclarecer, você ainda não conseguiu fazer uma retirada?
Você ainda teve alguns saques pendentes?
Caro 1Win Casino,
Responda e explique a situação.
Prezado Lucas,
Gostaria de lhe pedir mais uma vez esclarecimentos sobre a situação dos seus saques. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Adam o que devo esclarecer depois de esperar a retirada por 3 meses e nada veio depois de uma chuva de e-mails e pedidos, eu vou all in no blackjack e espero perder tudo
Prezado Lucas,
Lamento saber que o problema está em andamento. Você pode explicar se ainda tem saques solicitados ou se não deseja mais prosseguir com o assunto?
Atenciosamente,
Adão
Olá!
Todas as tentativas de retirada foram rejeitadas pelo próprio usuário. Não há restrições na conta. Também não há solicitações ativas para retirada de fundos. Posso pedir-lhe para encerrar a reclamação?
Atenciosamente, equipe de 1 vitória!
@ 1win Olá, finalmente você se digna a responder.
Cancelei todos os meus saques, pois eles permaneceram pendentes por mais de 2 semanas, atualmente não tenho mais fundos e as restrições que você sempre me disse não existiam enquanto isso não faz ninguém sacar.
Espero que te prendam e que possa fechar logo
Prezado Lucas,
Lamentamos que você tenha enfrentado esses problemas, mas como você não tem mais saques ou fundos pendentes em sua conta, não há mais nada para investigarmos e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Espero sinceramente que você não tenha mais problemas no futuro, mas se tiver, não hesite em nos contatar.
Mais uma vez, lamento não ter podido ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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