CasaReclamações1win Casino - Conta do jogador bloqueada devido a acusações de atividades fraudulentas.

1win Casino - Conta do jogador bloqueada devido a acusações de atividades fraudulentas.

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Montante: $300.000 ARS

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/01/2024 | Caso encerrado : 18/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador argentino se registrou no site de apostas 1win e descobriu que sua conta havia sido bloqueada devido a supostas ações fraudulentas nos termos da cláusula 9.7. Apesar de suas tentativas de se comunicar com a empresa e recuperar seu dinheiro, ele não obteve resposta. Depois que o jogador compartilhou seu problema conosco, pedimos ao cassino sua perspectiva. O cassino citou várias contas vinculadas ao jogador como o motivo do bloqueio. Eles forneceram evidências que apoiavam sua afirmação. Com base nestas evidências, concluímos que as ações do casino foram justificadas, levando ao indeferimento da reclamação do jogador.

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Público
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há 11 meses
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Boa tarde,


Há várias semanas, meu parceiro e eu nos registramos na casa de apostas 1win, cada um com sua conta separada, gostamos muito de ir ao cassino e apostar, mas descobrimos que minha conta foi bloqueada por:

"Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. das Regras de utilização do site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (contas múltiplas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for utilizada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e encerramento da conta de jogo do participante da aposta.


Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. A conta do jogo riv*****@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada.


Tentei mil maneiras de conversar para conseguir meu dinheiro de volta mas não me responderam nada, só quero de volta no meu astropay


Meu ID de jogo é 5 *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Olá pedrorivera,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se ambos reivindicam algum bônus no cassino? Você já jogou no mesmo dispositivo? Que tipo de jogos você estava jogando – jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você contatou o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 11 meses
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Não tivemos nenhum bônus e não me lembro de usar o mesmo dispositivo, mas o mesmo IP.

E todos os dias eu me comunico pelo chat da página e pelo email que enviei diversas vezes para o suporte especializado e não tenho resposta.


Eu joguei jogos de cassino

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Público
Público
há 11 meses
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Olá pedrorivera,

Você pode informar quem criou a conta primeiro? Que tipo de jogos vocês dois têm jogado? Vocês dois usaram seus próprios métodos de pagamento separados para depositar? Alguma das contas foi verificada?

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Público
Público
há 11 meses
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Ele criou a conta primeiro, jogamos jogos de cassino e roleta, sim, usamos nossos métodos de pagamento e verificamos ambas as contas

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Público
Público
há 11 meses
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Olá pedrorivera e obrigado por todas as informações fornecidas. Desde que apenas os endereços IP sejam semelhantes, o casino pode reconsiderar a sua decisão, especialmente se ambos tiverem sido verificados. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Olá,

Obrigado pedrorivera por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado se as contas individuais foram verificadas.

Obrigado!

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Público
Público
há 11 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multi-contas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Gostaríamos também de chamar a atenção para o fato de que as informações sobre o sucesso da verificação de outra conta informadas pelo usuário não são verdadeiras.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pelo representante do 1win Casino . Você poderia fornecer evidências da atividade fraudulenta para meu e-mail ( peter.c@casino.guru )? Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 11 meses
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Gostaria de chamar a atenção para o fato de terem quase 300 USD (em pesos argentinos) retidos e me proibindo de ceder meus bens.


Por outro lado, quero destacar que há dois dias falei com o suporte e me disseram que a conta estava conectada a outras 12 contas e que esse foi o motivo do bloqueio, que posso emprestar meu computador ou qualquer tipo de perícia para verificar se é totalmente falso.


Envie meu RG, meu RG com meu rosto e uma fatura em meu nome para verificação.


Mandei inúmeros e-mails exigindo explicações e meu dinheiro para o e-mail deles Segurança (que é a área responsável) NUNCA tive resposta, eles não me responderam em nenhum momento, me diga se retêm 300usd de você e ninguém responde como você sentiria?

Senhores, um pouco de empatia. Falo quase todos os dias com o apoio da página e eles realmente me têm nas mãos e desde muito pouco me dão informações, é como se me tivessem de brincadeira

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Boa tarde


Enviamos provas por e-mail. Olhe aqui por favor


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado por fornecer as informações do representante do 1win Casino .

Caro pedrorivera , o casino forneceu-me provas de múltiplas contas. Devido a isto, acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas e posteriormente rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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