A jogadora da Nicarágua solicitou autoexclusão do cassino 1Win por 90 dias, mas depois tentou reabrir a conta antes do fim do período devido a problemas de vício em jogo. Ela está solicitando assistência para recuperar suas perdas de $ 20.400, citando a falha do cassino em manter práticas de jogo responsáveis.
Olá Equipe Guru,
Solicitei autoexclusão do cassino 1Win por 90 dias, o que eles aceitaram. No entanto, enviei outro e-mail dois dias depois para que minha conta fosse reaberta sem ter completado o período de autoexclusão estabelecido que havia solicitado porque tenho sérios problemas de vício em jogos de azar. Em anexo estão as imagens dos e-mails enviados.
Perdi um total de $20.400 em jogos de cassino. Por favor, estou solicitando sua ajuda para recuperar meu dinheiro, pois pedi autoexclusão em minha conta.
Minha perda de US$ 20.400 foi devido à falha do cassino em cumprir com as regras de jogo responsável, pois eu havia solicitado a autoexclusão.
Olá AbdelH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá boa equipe de gurus,
Solicitei autoexclusão por 90 dias, o que o cassino aceitou. Anexei comprovante.
"Meu caso é de autoexclusão"
Sou muito viciado em jogos de azar, tenho problemas de vício em jogos de cassino, solicitei por e-mail que minha conta fosse autoexcluída por 90 dias, o que o cassino aceitou. Vou anexar a imagem e o vídeo da resposta.
Então enviei outro e-mail dois dias depois solicitando que minha conta fosse aberta, mesmo depois de aceitarem a autoexclusão eles tomaram a decisão de abrir minha conta. Sou muito viciado em jogos de azar, por isso pedi isso, o que eles não respeitaram. Tenho muitos problemas de vício.
Peço a ajuda da equipe do guru para me reembolsar, pois sou muito viciado no jogo.
"É o que a 1Win diz em seu jogo responsável"
Autoexclusão do jogo
Se você deseja fechar sua conta 1win, entre em contato com o suporte. Na maioria dos casos, você terá a opção de renovar sua conta em uma data posterior. No entanto, se você solicitar o fechamento permanente, atenderemos a essa solicitação em quaisquer circunstâncias e não será possível renovar a conta.
Por favor, coloque as imagens em privado para que somente as partes envolvidas possam vê-las, pois elas contêm informações confidenciais.
Além disso, se você puder me enviar um e-mail para que eu possa lhe enviar mais evidências, por favor.
Caro AbdelH,
Eu gentilmente sugiro entrar em contato com o cassino novamente e mencionar explicitamente o vício em jogo em sua comunicação. Muitos jogadores não sabem a distinção entre uma conta autoexcluída e uma conta bloqueada. Na maioria dos casos, os cassinos só bloqueiam uma conta a menos que o vício em jogo seja especificamente destacado.
Entre em contato com eles novamente com uma explicação clara dos motivos e nos informe o resultado.
Aguardando sua atualização.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
