O jogador da Itália não consegue retirar fundos do 1win Casino devido a um problema com o código de confirmação do e-mail. O cassino sugeriu mudar o e-mail, mas não foi ajustado depois de uma semana. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou tendo um problema com este cassino 1win, basicamente para sacar fundos preciso de um e-mail no qual venha um código de confirmação para poder sacar fundos.
o casino encontrou problemas com o meu e-mail tipo "hotmail" pelo que me aconselhou a alterar o e-mail e este procedimento demorou cerca de 24 horas, após 1 semana e vários contactos e mensagens o e-mail ainda não foi alterado e não consigo levantar os meus fundos
Encaminhei tudo para verificação do meu depósito e para verificação da identidade, também dei outro cartão onde posso sacar meus fundos mas nada, esse e-mail de alteração não é feito
Prezado Davidgenti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você forneceu ao cassino um endereço de e-mail diferente, mas ainda não foi alterado? Este é o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Você poderia informar se o cassino aprovou todos os documentos que você forneceu para verificar sua identidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, dei outro endereço de e-mail para sacar fundos, mas não foi alterado, é o único obstáculo que tenho para sacar meus ganhos.
Sim, o cassino já me confirmou todos os documentos e a identidade
Muito obrigado pela sua resposta, Davidgenti. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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