A jogadora da China teve dificuldades em sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que a verificação foi concluída com sucesso e o saldo do jogador estava finalmente disponível para saque. No entanto, o jogador parou de responder às nossas perguntas e não conseguimos descobrir se ela recebeu seus ganhos. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Estou enviando um pedido de retirada há quase seis meses. Durante esse período, o atendimento ao cliente entrou em contato comigo uma vez. Deixe-me carregar minhas informações de verificação de identidade. Enviei a eles minhas informações de identidade conforme solicitado. Não houve resposta até agora. Também não recebi nenhum pagamento.
Caro llxy19870011,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre sua retirada e verificação? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O e-mail foi enviado para o seu e-mail. O último e-mail do 1WIN me pediu para esperar um mês. Mas até agora não houve resposta
Muito obrigado, llxy19870011, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá llxy19870011,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado 1win Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia nos dizer quais são as razões para tal atraso?
Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências relevantes para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Boa tarde
A verificação da conta foi concluída com sucesso, a retirada está disponível na íntegra.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino, obrigado pela resposta.
Caro llxy19870011, como o cassino disse que sua conta foi verificada, você poderia confirmar se pode solicitar um saque agora?
Apostas cumprimentos,
Natália
Olá a todos, embora pareça que este problema pode ter sido resolvido, sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro llxy19870011, você pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Natália
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