O jogador da Índia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para obter informações sobre o status do saque do jogador. Após a investigação, o jogador confirmou que os ganhos foram recebidos, levando à resolução da reclamação. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido e expressou apreço pela cooperação do jogador.
1win Casino - Retirada do jogador atrasada por 3 dias
Fiz uma solicitação de retirada em 7 de setembro, esperei por 48 horas e não recebi o dinheiro. O atendimento ao cliente me disse para esperar 48 horas, mesmo depois disso, não recebi. Fiz outra solicitação em 9 de setembro, quase 20 horas depois, ainda nada. A política da empresa é esperar até 48 horas apenas. Disseram-me para contatá-los por e-mail. Fiz isso e verifiquei minha conta com documentos e agora eles estão me dizendo para esperar de 14 a 30 dias.
Por favor ajude
O 1win Casino não está respondendo aos e-mails enviados por mim.
Por favor ajude
Caro Gisnubiswas777,
Obrigado pela atualização. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.
Desejo-lhe boa sorte na resolução do assunto.
Atenciosamente,
Apelido
Olá gisnubiswas777,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 1win Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado.
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Recebi meu dinheiro hoje da 1Win.
Você pode encerrar esta reclamação agora.
Obrigado por toda a ajuda 🙏🏻
Caro gisnubiswas777,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
